to read complaints and reviews, or file yours.Mayıs Ayı 10 Bin TL Gaz Faturası Hatası Ve İletişim Sorunu
İGDAŞ aboneliğime ait Mayıs ayı doğal gaz faturamla ilgili itirazımı belirtmek istiyorum. Koca kış boyunca 4-5 bin tl aralığında fatura öderken, havaların ısındığı ve neredeyse hiç yakmadığımız bu ay için bir anda yaklaşık 10 bin tl fatura çıkarılması bana tamamen haksız ve mantıksız geliyor. Evde sadece iki kişi yaşamamıza rağmen tüketim bu şekilde artmış gösteriliyor.
Aboneliğim İstanbul Sarıyer ilçesinde bulunuyor ve sözleşme numaram 5002******80’tir. Faturanın bu kadar yüksek gelmesinin gerekçesini ve tüketim detaylarını açık ve net bir şekilde öğrenmek, varsa okuma veya hesaplama hatasının acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak İGDAŞ müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak bir türlü muhatap bulamıyorum. Telefonla çağrı merkezine erişemediğim için itirazımı yazılı olarak iletmek zorunda kaldım. Konunun acil olarak incelenmesini, hatalı ise faturanın düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Yıllardır aynı adreste ikamet ediyoruz ve iki kişilik bir haneyiz. Kışın en yoğun döneminde, doğalgazı yüksek kullandığımız zamanlarda bile faturalarımız en fazla 4-5 bin tl civarında geliyordu. Ancak Nisan dönemi, son ödeme tarihi 15 Mayıs olan İGDAŞ faturam 10 bin tl olarak geldi. Havalar ısınmış, doğalgazı eskisine göre çok daha az kullanmamıza rağmen bu tutarın çıkması bana göre hiçbir şekilde mantıklı ve kabul edilebilir değil.
Sayaçtaki numaraları okuyorum, fatura doğru deniyor; fakat iki kişilik bir haneye, bu kullanımda 10 bin tl’lik fatura gelmesi mümkün değil. Aynı apartmanda ve çevremdeki komşularıma sorduğumda 2-3 bin tl civarında faturalar geldiğini söylüyorlar, bu da benim faturamın anormal derecede yüksek olduğunu açıkça gösteriyor.
153 üzerinden defalarca kez arayıp kayıt oluşturdum, şikayetlerimi ilettim ancak bugüne kadar ne geri dönüş yapıldı ne de adresime bir ekip yönlendirilerek sayaç veya tesisatta fiziki bir inceleme gerçekleştirildi. Ne yazılı ne de sözlü olarak tatmin edici bir açıklama alamadım, tamamen yanıtsız bırakılıyorum.
Nisan dönemi faturamda bir yanlışlık olduğunu düşünüyorum ve bu faturayı bu haliyle kesinlikle kabul etmiyorum. Adresime acil olarak inceleme ekibi gönderilmesini, sayaç ve tesisatın detaylı şekilde kontrol edilmesini ve sonrasında faturamın gerçek tüketime göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Bu konuda ivedi şekilde benimle iletişime geçilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
