to read complaints and reviews, or file yours.Trafik Gecikmesi Nedeniyle 744 TL Bilet Ücretinin İadesi Reddedildi
10 Haziran saat 12:30 Bursa – Yenikapı seferi için İDO’dan 1 kişilik, 744 TL tutarında bilet almıştım. Trafik nedeniyle sefer saatine geç kaldım ve bileti iptal etmek istediğimde, sistem sefer saatine yarım saat kaldığı için para iadesi yapılmadığını gösterdi.
İDO’nun cayma hakkı kapsamında bileti son saate kadar iptal etmemiz gerektiğini, aksi halde ücret iadesi yapılmadığını belirtmesi nedeniyle, kullanamadığım bir hizmet için ödediğim ücret tamamen yanmış oldu. İnternet üzerinden iptal ekranında da para iadesi yapılmayacağı açık şekilde yazıyordu, bu yüzden herhangi bir müşteri temsilcisine de bağlanamadım ve mağduriyetim devam etti.
Trafik gibi elde olmayan nedenlerle yaşanan gecikmelerde müşterinin ödediği ücretin tamamen yanması yerine daha esnek bir politika uygulanmasını, özel olarak da bu sefer için ödediğim 744 TL bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
10 Haziran saat 12:30 Bursa – Yenikapı seferi için İDO’dan tek yön, 1 kişilik ve 744 TL tutarında bilet satın aldım. Ancak 10 Haziran günü saat yaklaşık 11:50 sularında Şehir Hastanesi yönünde bir tır devrilmesi sebebiyle trafik tamamen kilitlendi ve bu nedenle sefere geç kaldım, bileti kullanamadım.
Sefer saatine yetişemeyeceğimi anlayınca internet üzerinden bileti iptal etmek istedim fakat sistem, sefer saatine yarım saat ve daha az kaldığı için ücret iadesi yapılmadığını gösterdi. Cayma hakkı kapsamında İDO’nun, bileti son saate kadar iptal etmemizi şart koşması ve bu süreden sonra hiçbir şekilde ücret iadesi yapmaması nedeniyle, fiilen alamadığım bir hizmet için ödediğim 744 TL tamamen yanmış oldu. İptal ekranında para iadesi yapılmayacağı açıkça yazdığı için ayrıca bir müşteri temsilcisine de bağlanamadım, bu nedenle herhangi bir destek alma imkanım da olmadı.
Trafik kazası gibi tamamen elde olmayan nedenlerle yaşanan gecikmelerde, müşterinin ödediği ücretin koşulsuz şekilde yanması yerine daha esnek ve müşteri odaklı bir politika uygulanmasını istiyorum. Özellikle bu sefer için ödediğim 744 TL bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini veya en azından aynı tutarda açık bilet ya da kullanım hakkı tanınmasını talep ediyorum.
