İptal İmkanı Olmasına Rağmen İade Reddedildi

02.05.2026 tarihinde Obilet.com üzerinden Pendik–Yalova seferi için saat 14:00 hareketli, PNR numarası SB8XGP olan, 770 TL tutarında yaya feribot bileti satın aldım. Daha sonra aynı gün İDO müşteri hizmetlerini aradığımda bileti yanlış aldığımı (yaya bileti aldığımı), arabayla seyahat edeceğim için arabalı bilet alınması gerektiğinden bahisle yanlış alınan biletin iptal edilmesi gerektiğini söyleyerek görüşme üzerinden bana arabalı yolcu feribot bileti kestiler. Bu kapsamda 02.05.2026 tarihli saat 14:00 hareketli, 915 TL tutarında arabalı feribot bileti satın aldım.

Ekonomi sınıfı biletlerde kalkıştan 1 saat öncesine kadar iptal yapılabildiği belirtilmesine rağmen, ben müşteri hizmetlerini aradığımda saat 12:56 olmasına karşın, müşteri temsilcisine bağlanıp işlem yapılana kadar sürenin son 1 saatlik dilime girdiği gerekçesiyle yanlış aldığım yaya biletine hiçbir şekilde iptal ya da iade işlemi yapılmayacağı söylendi. Görüşme sonunda müşteri temsilcisi bir şikayet kaydı oluşturdu ancak bu sırada da bu gibi durumlarda para iadesi yapmadıklarını ve benzer durumların sıkça yaşandığını ifade etti.

Ben aramayı zamanında yaptığımı, şartları yerine getirdiğimi düşünüyorum, buna dair ekran görüntülerim de var. Buna rağmen, oluşturulan şikayet kaydına rağmen uzun süre geçmesine karşın ne herhangi bir ücret iadesi yapıldı ne de tarafıma bilgilendirme sağlandı. Yanlış aldığım SB8XGP PNR numaralı, 770 TL tutarındaki yaya biletine ait ücretin tamamının iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma SMS ile bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımdan hiç şüpheniz olmasın.