Seçtiğim Koltuğun Sürekli Değiştirilmesiyle Mağdur Edildim

23 Eylül 2025 tarihinde İDO’nun resmi internet sitesinden kredi kartımla 600 TL ödeyerek Yenikapı–Bursa 18.00 seferi için 77 numaralı cam kenarı koltuğu özellikle seçerek bilet aldım (PNR no: CEPJ5P). Ancak aynı gün içinde 'deniz otobüsü değişti' denilerek koltuk numaram değiştirildi. Ertesi sabah ise tekrar bir mesaj alıp, otobüsün yeniden değiştiği ve koltuk numaramın bir kez daha değiştirildiği bildirildi; bu defa 317 numaralı koltuk verildi. Sefer günü otobüse bindiğimde, 317 numaralı koltuğun ters yöne bakan ve ara koltuk olduğunu gördüm.

Otobüs değişiklikleri olabilir; ancak özellikle seçtiğim koltuk ve konforumun bu şekilde hiçe sayılması, üst üste değişikliklerle mağdur edilmem kabul edilemez. Müşteri memnuniyetine ve seçme hakkına bu kadar duyarsız davranılması büyük bir saygısızlık ve iş bilmezliktir.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kesinlikle ücret iadesi ve özür talep ediyorum. Ayrıca, bir daha hiçbir yolcunun bu şekilde mağdur edilmeyeceğinin garanti edilmesini istiyorum. İlgili görsel kanıtları da paylaşabilirim.