İder Mobilya'dan Aldığım Koltuk Takımında Kırılma Ve Yetersiz Satış Sonrası Hizmet

İder Mobilya’dan yaklaşık 1,5 yıl önce Sakarya şubesinden yaklaşık 30 bin tl ödeyerek bir koltuk takımı satın aldım. 2hafta önce koltuğun yaslanma kısmına bastığımda bu bölüm aniden kırıldı ve ürünün iskeletinde ciddi bir sorun olduğunu fark ettim.

Yaşadığım bu sorun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana tamiratın 15–20 gün süreceği ve 2.500 TL ücret talep edildiği söylendi bunu kabul ettim. Daha sonra verilen fiyatın sadece tamir için olduğu, ek olarak 500 TL daha ödemem gerektiği iletildi. Buna rağmen çözüm olsun diye bu ek ücreti de kabul ettim. Ardından tekrar mesaj yoluyla bilgilendirilerek depoda sayım olduğu, koltuğu yılbaşından sonra, yani yaklaşık 15 gün sonra alabilecekleri ifade edildi. (gün net değil) Sürekli değişen talepler ve bahanelerle sürecin uzatıldığını, basit bir tamiratın neredeyse 2 aya yayılmaya çalışıldığını düşünüyorum (en iyi ihtimal).

Biz bu ürünü alırken sadece görünüşüne değil, satış sonrası hizmetine de güvenerek tercih ettik. Ancak İder Mobilya’nın şu an sunduğu satış sonrası hizmet, sürecin uzaması ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle beklentimin çok altında kaldı ve beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Koltuk takımımın en kısa sürede, ek masraf çıkarılmadan, sağlam ve güvenilir şekilde kullanabileceğim hale getirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.