to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Teslim Alındı Sorunu İade Sürecini Durduruyor
06.08.2026 tarihli IDE6A74832f74b06 numaralı siparişimle İdefix’ten Cazador 0008 Jogger pantolon (haki, XXL) satın aldım. Toplam 1.160,79 TL’yi 3 taksit şeklinde ödedim. Ürün 10 Ağustos 2026 Pazartesi günü saat 16:42’de teslim edildi. Ancak hem büyük geldi hem de siparişimde yer alan 0008 kodlu ürün yerine 00080 kodlu farklı bir ürün gönderildi.
Ürünü iade etmek istiyorum fakat sistemde siparişim üç gündür “teslim alındı” olarak işlenmediği için iade sekmesi açılmıyor. Bu nedenle online olarak hiçbir şekilde iade sürecini başlatamıyorum. Üç gündür müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde sadece kayıt oluşturulduğu söyleniyor. Son olarak bugün aradığımda da “gerekli merciye ileteceğiz” denilerek somut bir çözüm üretilmedi.
Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de sistemsel sorun nedeniyle iade hakkımı kullanamıyorum. Siparişimin sistemde acilen teslim alındı olarak güncellenmesini, iade sürecimin başlatılmasını ve yanlış ürün için ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (0850) 266 06 06
