to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade İşlemlerindeki İhmal
04.09.2026 tarihinde İdefix internet sitesinden Ceraware markalı çamaşır kurutmalık siparişi verdim ve ödemesini gerçekleştirdim. Sipariş verirken ürün sayfasında 4 katlı, tekerlekli, “mucize çamaşırlık” olarak tanıtılan modeli tercih etmeme rağmen tarafıma 3 katlı olan farklı bir ürün gönderildi.
Yanlış ürün gönderildiği için hemen iade talebi oluşturdum. İade sürecinde ürünün ilk teslim edildiği adresten alınacağı söylendi ancak kurye iki defadır gelmedi ve ürün adresimden alınmadı. Ayrıca sipariş sayfasındaki iade sürecini de tek taraflı olarak sonlandırmışlar. Müşteri hizmetlerine sorduğumda, iade süresinin 15 günü geçtiğini söyleyerek işlemi kapattıklarını ilettiler, oysa ortada tamamen firmanın yanlış ürün göndermesinden kaynaklanan bir durum bulunuyor.
Defalarca kez firmayı aradım ve yazılı olarak da bildirimde bulundum fakat her seferinde oyalanıyorum, ne ürün iade için aldırılıyor ne de ücret iadem yapılıyor. Hatalı gönderim sebebiyle mağdur edilmiş durumdayım. Yanlış gönderilen ürünün adresimden alınmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
