İdefix'te Teslim Edilmeyen Ve Hasarlı Çamaşır Makinesi, İletişimsiz Geri Ödeme Süreci

01.06.2026 Pazartesi günü İdefix üzerinden Grundig marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Sitede ürünün 2 iş günü içinde teslim edileceği yazıyordu ancak teslim tarihini cuma gününe ertelediler. Cuma sabahı kargodan “dağıtıma çıktı” mesajı gelmesine rağmen ne ürünü getiren oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Daha sonra öğrendim ki makine kargoda hasar görmüş, fakat bu konuda bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ürün iade için kargoya geri gönderilmiş.

Ben kargoyu arayıp sormasam ne kargodan ne de İdefix’ten kimse beni arayıp durumu açıklamayacaktı. İdefix müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “ilgileniyoruz” denildi, “sizi geri arayacağız” diyerek oyaladılar fakat somut hiçbir adım atılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise ürün için artık aynı ürünü gönderemeyeceklerini, sadece iade işlemi yapılacağını ve bunun için de dalga geçer gibi 48 saat süreleri olduğunu söylediler.

Ben bu süreçte hiçbir hatam olmamasına rağmen zaman kaybı yaşayarak mağdur edildim, ürünüm gelmedi, üstüne bir de bilgi alma konusunda sürekli oyalandım. Ücret iadesinin bir an önce tamamlanmasını ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ben mağdur oldum, başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.