Yanlış Ürün Gönderimi Ve Fatura Eksikliği İade Sürecini Engelliyor

02.11.2026 tarihinde İdefix üzerinden Lastikweb firmasından lastik siparişi verdim, ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Sipariş ettiğim ürün yerine 205/55r16 91h ölçülerinde farklı bir lastik elime ulaştı.

Sorunu çözmek için Lastikweb ile görüştüğümde, İdefix üzerinden gelen siparişlerde yetkili olmadıklarını, iade etmem gerektiğini söylediler. Ardından İdefix tarafında iade kaydı açtım, tüm adımları eksiksiz yaptım. Ancak kurumsal firma olduğumuz için iade için fatura gerektiğini, faturayla birlikte kargoya vermemiz gerektiğini ilettiler. Buna rağmen yaklaşık 5 gündür ne faturayı gönderiyorlar ne de somut bir destek sağlıyorlar, sadece kayıt açmakla yetiniyorlar.

Hem yanlış ürünü gönderen taraf onlar, hem faturayı göndermeyip bizi bekleten yine onlar, buna rağmen tüm süreçle uğraşan biziz ve böyle bir işletmecilik anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu saatten sonra yanlış ürün gönderdikleri için değişimi kabul etmiyorum, yalnızca iade istiyorum. Faturayı göndermedikleri için lastikleri kargoya veremiyorum ve iade sürecimi başlatamıyorum. Yanlış gönderilen ürünün faturasıyla birlikte iade işlemlerimin derhal yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.