Yanıltıcı Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

İdefix sitesinden 21/12/2024 tarihinde Philips BRI950/00 siparişi verdim. Piyasada bu model ortalama 15 bin TL civarında, İdefix'te fiyat 16.499,99 TL'den indirime girip 13.694,99 TL'ye düşmüştü. Satıcı "Adoz Shopping" adlı bir satıcıydı. Satış sözleşmesinden incelediğimde satıcının İstanbul'dan olduğunu gördüm ancak 23/12/2024'te Yurtiçi Kargo ile gönderilen kargonun Diyarbakır'dan yola çıktığını fark ettim. Bu nedenle kargo şubesinde kamera kaydı yaparak teslim almaya karar verdim. 25/12/2024 tarihinde Alsancak Yurtiçi şubesine giderek kargoyu teslim aldım ve şubeden çıkmadan kameramı kayda alarak kargo poşetini açtım. Kutu üzerinde ürüne ait model kodu veya barkod bulamadım. İçinde olduğunu düşünerek kutuyu açtım. Açınca fark ettim ki benim sipariş ettiğim model bu değil. Bir model kodu olmadığı gibi, sipariş verdiğim modelin görseliyle alakası yoktu. Düzgünce kutusuna yerleştirerek iade etmek için sipariş no almaya çalıştım ama İdefix ekranında henüz sipariş teslimat aşamasında göründüğünden kod oluşturamadım. Kargo şubesinden çıkmadım ve 30 dakika sonra teslim edildi olarak göründü. İade kodu oluşturmaya çalışıyordum ki ekranda bir uyarı belirdi: "Ürün ambalajı açılmış, kullanılmış, bozulmuş, çizilmiş durumundaysa ücret iadesi yapılmayacaktır." Buna tamam diyerek kodu oluşturdum. İade Sürat Kargo çıktı ve iade şehri İstanbul olarak göründü, ama Diyarbakır'dan gelmişti. Yurtiçi ve Sürat arası 100 metre, kameramı açarak Yurtiçi'den Sürat'a gittim ve teslim ettim. Sonra bu işi araştırdım ve Bingo! Tahmin ettiğim üzere kutusunda Philips yazılı ama Philips'in böyle bir cihazı yok. İnternet üzerinde bu kutudan farklı pazaryerlerinde yüzlerce satılmış, e-ticaret sitelerindeki ürünün yorumlarını orada göreceksiniz. Sorunsuz siparişlerin satıcının e-ticaret sitesi kendisi ise onlar olduğunu öğrendim. Hatta bana 13.694,99 TL'ye satılan ürünün farklı bir satış sitesinde 5500 TL'ye satıldığını gördüm. Aldığım orijinal Philips BRI950/00 cihaza ait orijinal kutu ve cihaz fotoğraflarını buldum ve şikayete ekliyorum. Bu durumu sosyal medyada duyuracağım, şayet iadem kabul olmaz ve satıcının halen o platformda satışını görürsem de İdefix'in kimlere destek olduğunu görün diye duyurusunu yapacağım ve maliyetinin zerre önemi olmadan bu konuyu avukatıma devredeceğim. Nihayetinde zaten avukat masrafı ile tüm ödemelerimi tahsil ederim. Çektiğim video ve fotoğraflar ektedir.