Uzun Süren İade Süreci Ve Üst Model Teklifinin Eksikliği

İdefix üzerinden satın aldığım Ryzen 7 9800X3D işlemciyi yaklaşık 1 yıl sorunsuz kullandıktan sonra 24 Haziran tarihinde arıza yapması nedeniyle garantiye gönderdim. Ürünü servise gönderirken kargo ücretini de benim ödemem gerektiği söylendi ve bu masrafı da ben karşıladım.

Ürün garanti kapsamında incelendikten sonra kusurlu bulundu ve ellerinde aynı model olmadığı için 21.242 TL tutarında para iadesi uygun görüldü. Ancak bana hiçbir şekilde bir üst model teklif edilmedi, farkını ödeyerek dahi ürün değişimi sunulmadı. Bu karardan sonra da iade sürecim çok uzadı.

Şu an 15. İş günümdeyim ve yaklaşık 1,5 aydır paramın yatırılması için adeta savaş veriyorum. Defalarca mail atmış olmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım, süreçle ilgili net bir bilgi de paylaşılmadı. Bu arada ben de aynı işlemciyi İdefix’ten 500 TL fark vererek tekrar satın almak zorunda kaldım.

Hem kusurlu ürün nedeniyle yaşayacağım mağduriyetin hem de onaylanan para iadesinin hâlâ hesabıma aktarılmamasının açıklanmasını, 21.242 TL tutarındaki iademin derhal hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İdefix’ten alışveriş yaptığım için şu an çok pişmanım.