Ürün Teslim Edilmedi Ve Yanıltıcı Kargo Bilgisi

19.09.2026 tarihinde İdefix üzerinden verdiğim IDE6aaec6cf871d0 numaralı siparişim kapsamında, Fubena satıcısına ait 63635521 teslimat numaralı “Uçak Dünya ve Pasaport Sallantılı Charm” ürünü için Aras Kargo’da 6497741510830 kargo takip numarası oluşturulmuştur. 21.09.2026 tarihinde kargoya verildiği ve tahmini teslim tarihinin 23.09.2026 olduğu SMS ile tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen, üzerinden günler geçmiş olmasına karşın ürün tarafıma fiziki olarak teslim edilmemiştir.

Aras Kargo takip ekranında gönderi durumunun uzun süredir “Transfer Sürecinde” ibaresinde sabit kaldığı görülmektedir. Aras Kargo çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, yalnızca sevk irsaliyesi düzenlendiği ve kargonun fiziki olarak henüz Fubena tarafından kargo firmasına teslim edilmediği bilgisi verilmiştir. Buna karşın sistem üzerinden “kargonuz yola çıktı” SMS’i gönderilmesi ve tahmini teslim tarihinin paylaşılması tüketici olarak beni yanıltmış ve mağdur etmiştir.

İdefix güvencesiyle oluşturduğum bu siparişte, Fubena satıcısının ürünü zamanında ve usulüne uygun şekilde kargoya teslim etmemesi nedeniyle ciddi bir belirsizlik yaşamaktayım. Hem kargo durum bilgisi hem de fiili teslimat açısından netlik sağlanamaması, ödediğim 671,99 TL bedel karşılığında hizmetin yerine getirilmediği anlamına gelmektedir.

Yaşanan mağduriyetimin giderilmesi için, 63635521 teslimat numaralı ve 6497741510830 kargo takip numaralı gönderinin gerçek durumunun acilen tespit edilerek ürünün tarafıma derhal fiziki tesliminin sağlanmasını ya da ürün elime ulaştırılamıyorsa ödediğim bedelin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve bankam nezdinde gerekli yasal ve finansal süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla,
Alican