Satıcı Ve Kargo Çelişkisi: Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İade Talebi

08.09.2026 tarihinde İdefix’ten IDE6a9fdd5a8562 numaralı siparişle Wogen wg52 marka motosiklet arka bagaj çantası satın aldım. Aynı gün Aras Kargo’ya 6491829621186 takip numarası ile kargoya verildiği ve 09.09.2026 tarihinde teslim edileceği sisteme yansıtıldı. Ancak bu tarihte bana ulaşan herhangi bir ürün olmadı.

Bunun üzerine Aras Kargo ile görüştüğümde, satıcının sistem üzerinden kargoyu teslim etmiş gibi gösterdiğini, fakat kendilerine fiilen teslim edilen bir ürün olmadığını ve hatta ürünün hiç kargoya verilmemiş olabileceğini belirttiler. Yani satıcı “kargoya verdim” diyor, kargo firması ise “bize böyle bir ürün hiç verilmedi” diyor.

Bu süreçte İdefix müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aramadan son aramama kadar hiçbir somut gelişme sağlanmadı, her seferinde sadece “kargonuz yola çıkmış, iade oluşturamayız” cevabını aldım. Satıcıya ise yalnızca tek tük WhatsApp üzerinden ulaşabiliyorum ve oradan da sağlıklı hiçbir bilgi alamıyorum. İdefix ise ne satıcısına gerçekten ulaşabiliyor ne de kargo firmasıyla problemi çözüyor; bütün arabuluculuğu ben yapmak zorunda kalıyorum, bilgiyi de ben taşıyorum.

Sonuç olarak, ortada bana teslim edilmiş bir ürün yok, zaman kaybediyorum ve mağdur ediliyorum. Bu siparişle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürün bana teslim edilmeyecekse ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz iade edilmesini ve İdefix’in bu süreçteki sorumluluğunu yerine getirerek satıcı ve kargo firmasıyla sorunu çözmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı her türlü yasal yoldan arayacağımı belirtmek isterim.