Kargo Teslimi Gecikmesi Ve Bilgi Çelişkisi Nedeniyle İade Talebi

19.09.2026 tarihinde İdefix üzerinden IDE6aaec6cf871d0 numaralı siparişi verdim. Bu sipariş kapsamında, Fubena satıcısına ait 63635521 teslimat numaralı, 671,99 TL bedelli “Uçak Dünya Ve Pasaport Sallantılı Charm” ürünü için Aras Kargo tarafından 6497741510830 kargo takip numarası oluşturuldu. Ürünün 21.09.2026 tarihinde kargoya verildiği ve tahmini teslim tarihinin 23.09.2026 olduğu SMS ile tarafıma bildirildi.

Aradan 1 haftadan fazla süre geçmesine ve tahmini teslim tarihinin üzerinden günler geçmiş olmasına rağmen gönderi tarafıma hâlâ fiziki olarak teslim edilmedi. Kargo takip ekranında gönderi durumu günlerdir “Transfer Sürecinde” olarak hareketsiz şekilde görünmektedir. Bu nedenle Aras Kargo Çağrı Merkezi ile görüştüğümde, bana yalnızca sevk irsaliyesinin düzenlendiği, kargonun satıcı tarafından firmaya henüz fiziki olarak teslim edilmediği bilgisi verildi.

İdefix’ten gelen “kargonuz yola çıktı” SMS’i ve tahmini teslim tarihi bilgisiyle, Aras Kargo’nun “kargo henüz fiziki olarak teslim edilmedi” beyanı çelişmektedir. Eğer kargo teslim alınmadıysa bu bilgilendirme neden yapıldı, eğer teslim alındıysa gönderim günlerdir nerede ve neden teslim edilmiyor, bu konuda hiçbir net açıklama alamıyorum.

Siparişimi İdefix güvencesiyle oluşturmuş bir tüketici olarak bu belirsizlik ve gecikme nedeniyle mağdur durumdayım. Konunun acilen incelenerek, kargomun gerçek durumuna dair somut ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve ürünün tarafıma teslim edilmemesi sebebiyle 671,99 TL tutarındaki sipariş bedelimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.