İdefix'ten Aldığım Derin Dondurucu Takip Bilgisi Yok, Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

İdefix uygulamasından Altus al 708 ne 7 çekmeceli derin dondurucu satın aldım. 10.10.2026 tarihinde “IDE6AA2f2be938c3 numaralı siparişiniz özel teslimat kapsamına alınmıştır, mağaza yetkilisi teslimat randevusu için sizinle iletişime geçecektir” ve ardından “IDE6AA2f2be938c3 numaralı paketiniz yola çıkmıştır, tek kullanımlık 9950 kodu ile siparişinizi güvenle teslim alabilirsiniz” şeklinde mesajlar aldım. Ancak bu bilgilendirmelere rağmen ürünümle ilgili ne bir gerçek takip bilgisi ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı.

Verilen linkte b002 ibaresi dışında işe yarar bir takip görünmüyor, ürünün nerede olduğuna dair net hiçbir bilgi alamıyorum. İstanbul Tuzla’daki teslimat adresim sisteme zaten kayıtlı olmasına rağmen, satıcıya ürünümün nerede olduğunu sorduğumda benden tekrar teslimat adresi isteniyor. Adresimin açıkça yazılı olduğu bir siparişte, böyle temel bir bilgiyi bile netleştirememeleri güvenimi tamamen sarstı.

Bu süreçte İdefix müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Her seferinde “yetkililer sizi arayacak” denilerek oyalandım, ancak kimse geri dönüş yapmadı. Kargomun nerede olduğunu sorduğumda temsilciler “bilgim dahilinde değil” demekle yetiniyor, ardından da asıl sorunum çözülmemişken müşteri memnuniyeti anketine katılmak isteyip istemediğimi soruyorlar. Satıcı tarafında da ne net bir açıklama ne de çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum.

İdefix’ten daha önce de alışveriş yapmış biri olarak bu yaşadığım süreci tam bir mağduriyet ve ciddiyetsizlik olarak görüyorum. Altus al 708 ne derin dondurucumun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünümün en kısa sürede İstanbul Tuzla’daki adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bir daha İdefix üzerinden alışveriş yapmayı düşünmediğimi ve bu olumsuz deneyimi çevreme de anlatacağımı belirtmek isterim.