Teslim Edilemeyen Sipariş, Kayıp Öğrenci Kuponu Ve Görünmeyen Destek Talebi

İdefix üzerinden Pazarama Plus öğrenci üyeliğine özel, alt limiti 1 TL olan 100 TL değerindeki kuponumu kullanarak 25 Eylül’de bir sipariş oluşturdum. Bu siparişte kupon dışında ayrıca 2,04 TL ödeme yaptım. Ancak benim herhangi bir iptal ya da iade talebim olmamasına rağmen kargo firması ürünü tarafıma teslim etmedi ve satıcıya geri gönderdi. Evde olmadığım bir anda gelinmiş, sistemde ise sanki iki kez gelinmiş gibi kayıt açılarak beni şubeden teslim almaya zorlayan bir süreç işletilmiş, sonuç olarak ürün hiç elime ulaşmamış oldu.

Ürün bana hiç ulaşmadığı için bu kupondan fiilen yararlanamadım. Buna rağmen İdefix, kuponun tek kullanımlık olduğunu ve iptal/iade durumlarında yeniden tanımlanmadığını belirterek talebimi reddetti. Burada yaşanan durum siparişi benim iptal etmem ya da ürünü iade etmem değil, kargo firmasının ürünü adresime teslim edememesi ve benim kontrolüm dışında gelişen bir süreçtir. Bu nedenle 100 TL değerindeki öğrenci kuponumun tamamen kaybolmasını ciddi bir mağduriyet olarak görüyorum.

Ayrıca İdefix müşteri hizmetleri üzerinden yeniden talep oluşturmak istediğimde ekranda “talebiniz oluşturulmuştur” uyarısı görülmesine rağmen bu talep sistemde görünmüyor ve tarafıma herhangi bir e-posta bildirimi de gelmiyor. Böylece hem kuponumu kaybetmiş hem de destek talebimin gerçekten oluşturulup oluşturulmadığını takip edemez hale gelmiş bulunuyorum.

İdefix’ten beklentim, konuyu sadece “kuponlar tek kullanımlıktır” şeklindeki standart yanıtla geçiştirmek yerine teslim edilemeyen bu siparişin özel durumunu incelemesi ve mağduriyetimi gidermek amacıyla 100 TL değerindeki öğrenci kuponumu yeniden hesabıma tanımlamasıdır. Ayrıca sonrasında oluşturduğum talebin gerçekten kayıt altına alındığının ve işleme alındığının tarafıma açık bir şekilde bildirilmesini istiyorum.