Yanıltıcı Varış Saati Güvencesi Nedeniyle 1500 TL Ek Masraf Talebi

Konu: yanıltıcı varış saati bilgisi, kesin varış güvencesinin yerine getirilmemesi ve 1.500 TL maddi zarar talebi

Obilet üzerinden Ankara-Bursa güzergahında, 10 Ekim 2026 tarihinde saat 18.30'da hareket etmesi ve 23.30'da Bursa Otogarı'na ulaşması planlanan seferden bilet satın aldım. Ancak yaşadığım mağduriyet sıradan bir gecikmeden ibaret değildir. Firma yetkililerinin bilet almadan önce verdiği kesin varış saati güvencesine güvenmeme rağmen son otobüsleri kaçırdım ve evime ulaşabilmek için 1.500 TL taksi ücreti ödemek zorunda kaldım.

1. Bilet satın almadan önce kesin varış güvencesi verildi.

Ankara AŞTİ'de firma yetkilileriyle bizzat görüştüm. Bursa Otogarı'ndan Nilüfer/Görükle Eğitim Caddesi'indeki evime ulaşmak için saat 23.45'teki son otobüse yetişmem gerektiğini açıkça belirttim. Yaklaşık 45 dakikalık gecikmenin evime ulaşmamı imkansız hale getireceğini anlattım.

Buna rağmen yetkililer, otobüsün saat 23.30'da Bursa'ya ulaşacağını, daha geç varmasının mümkün olmadığını ve son otobüse kesinlikle yetişebileceğimi söylediler. Bana yalnızca tahmini bir saat verilmedi; durumumu açıklamama rağmen kesin bir güvence sunuldu.

Aynı güzergahta daha ucuz bilet seçenekleri bulunmasına rağmen bu güvenceye dayanarak söz konusu firmayı tercih ettim. Zamanında varamayacağım söylenseydi bu bileti almayacak, başka bir ulaşım seçeneği değerlendirecektim. Dolayısıyla verilen bilgi, satın alma kararımı doğrudan etkiledi.

2. Seferin gerçek varış zamanı hakkında çelişkili bilgi verildi.

Otobüs saat 18.30'da hareket etmesi gerekirken yaklaşık 12 dakika geç hareket etti. Yolculuk sırasında şoför ve muavine varış saatini sorduğumda, saat 00.30'dan önce Bursa'ya varmamızın mümkün olmadığını söylediler. Ayrıca bu seferin hiçbir zaman 00.30'dan önce varmadığını belirttiler.

Bu açıklamalar, bilette bildirilen 23.30 varış saatiyle ciddi biçimde çelişmektedir. Yolculuk sırasında lastik patlaması, yoğun trafik veya benzeri bir aksaklığa şahit olmadım. Bu nedenle gecikmenin yalnızca beklenmedik bir yol aksaklığından kaynaklandığını düşünmüyorum.

Satış öncesinde kesin olarak 23.30'da varacağım söylenirken personelin seferin 00.30'dan önce tamamlanamayacağını belirtmesi ciddi bir çelişkidir. Obilet'te bildirilen varış saatinin hangi verilere dayandığının ve geçmiş seferlerin gerçek varış saatlerinin incelenmesini talep ediyorum.

3. Son otobüsleri kaçırdım ve evime ulaşamadım.

Bursa Otogarı'ndan evime ulaşmak için saat 23.45'teki son otobüse yetişmem gerekiyordu. Ancak bu otobüsü kaçırdım. Alternatif olarak değerlendirdiğim saat 00.15'teki sefere de yetişemedim.

Firma yetkililerine önceden açıkça bildirdiğim mağduriyet gerçekleşti. Gece saatlerinde toplu taşımayla evime ulaşım imkanımı kaybettim. Bu, yalnızca bekleme süresinin uzaması değil, yolculuğumu planlarken özellikle önlemeye çalıştığım ciddi bir mağduriyettir.

4. 1.500 TL ek ulaşım masrafı ödedim.

Evime ulaşabilmek için Bursa Otogarı'ndan Nilüfer/Görükle Eğitim Caddesi'ne taksiyle gitmek zorunda kaldım ve 1.500 TL ödedim.

Taksi yolculuğuna ilişkin Google Haritalar konum geçmişim ve olaya ilişkin bilgi sahibi olan bir tanığım bulunmaktadır. Bu masraf, firmanın verdiği kesin varış saati güvencesine güvenerek bilet almam ve son otobüsleri kaçırmam sonucunda ortaya çıkmıştır. Dolayısıyla 1.500 TL tutarındaki maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.

5. Taleplerim

Yukarıda açıkladığım nedenlerle;

1. Satış öncesinde tarafıma verilen kesin varış saati güvencesinin ve yaşadığım mağduriyetin incelenmesini,
2. Obilet'te bildirilen 23.30 varış saati ile seferin gerçek varış zamanı arasındaki farkın araştırılmasını,
3. Geçmiş seferlerin gerçekleşen varış saatlerinin ve tüketiciye sunulan bilgilerin doğruluğunun incelenmesini,
4. Gece evime ulaşmak için ödediğim 1.500 TL ek ulaşım masrafının karşılanmasını,
5. Şikayetimin yalnızca standart bir müşteri memnuniyetsizliği kaydı olarak kapatılmamasını ve inceleme sonucunun gerekçeli olarak tarafıma yazılı bildirilmesini

talep ediyorum.

Bu olayın yalnızca sıradan bir gecikme olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Durumumu bilet almadan önce açıkça anlattım. Daha ucuz seçenekler olmasına rağmen firmanın kesin varış saati güvencesine güvenerek bilet satın aldım. Buna rağmen son otobüsleri kaçırdım ve 1.500 TL ek masraf yapmak zorunda kaldım.

Bildirilen varış saatinin gerçeği yansıtıp yansıtmadığı yalnızca benim değil, aynı seferi tercih edebilecek diğer yolcuların da doğru bilgilendirilmesi açısından önemlidir.

Başvurumun gereği gibi değerlendirilmemesi veya mağduriyetimin giderilmemesi halinde Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığının ilgili birimlerine ve yetkili tüketici mercilerine başvuracağımı; şartları oluştuğu ölçüde Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal başvuru yollarını kullanma hakkımı saklı tuttuğumu bildiririm.

Başvurumun somut biçimde incelenmesini, 1.500 TL tutarındaki maddi zararımın karşılanmasını ve tarafıma gerekçeli, yazılı bir yanıt verilmesini talep ediyorum.

PNR: 3G404ASHF