Teslim Edildi Gösterilen Kargo Elime Ulaşmadı Ve İdefix Yanıtsız

27 Temmuz 2026 tarihinde İdefix üzerinden Musullu 2700 W et kıyma makinesi siparişi verdim. Horoz Lojistik’in 64639005816 takip numaralı gönderisi için sistemde “teslim edildi” görünüyor; ancak ben ürünü kesinlikle teslim almadım, elime hiçbir şekilde ulaşmadı.

Horoz Lojistik takip ekranında adım ve adresimle teslim edilmiş görünüyor, İdefix uygulamasında da siparişim “1 ürün teslim edilmiştir” olarak işaretlenmiş durumda. Buna rağmen ortada ne ürün var ne de kapıma gelen bir kargo oldu. İdefix’in düzgün bir müşteri hizmeti de yok; telefon ettiğimde sadece telesekreter çıkıyor, canlı bir muhatap bulamıyorum.

Uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum; günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne kargo araştırması başlatıldı ne de mağduriyetim giderildi. Hem ürünü teslim almamış olmama rağmen sistemde teslim görünmesi hem de İdefix’in bu kadar ilgisiz kalması beni son derece mağdur etti.

Ürünü hiç teslim almadığım için, bu siparişe ait ödediğim tutarın acilen tarafıma iade edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak bu hatanın düzeltilmesini istiyorum.