İdefix ve Horoz Lojistik'ten Yanıltıcı Teslimat ve Eksik Parça Sorunu

İdefix üzerinden 15.04.2026 tarihinde Kenzlife çamaşır makinesi dolabı siparişi verdim, sipariş numaram IDE69dff4da305b3’tür. Ürüne acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen ürün ancak 21.04.2026 tarihinde kargoya verildi ve 23.04.2026 tarihinde Horoz Lojistik tarafından Ankara Etimesgut Eryaman adresime teslimata gelindi. Ancak iki paket olması gereken ürünün sadece bir paketi teslim edildi, diğer paketin depoda unutulduğu ve ertesi gün, yani 24.04.2026 tarihinde getirileceği söylendi.

Belirtilen tarihte ürün getirilmediği gibi, bu süreçte hem Horoz Lojistik’ten hem de İdefix’ten sanki tüm ürün teslim edilmiş gibi “teslim alındı” mesajları almaya başladım. Üstelik kargoyu getiren kişi, sanki hiçbir eksik yokmuş gibi eksik ürün olmadığına dair bir kağıt imzalattı. Cumartesi günü hem Horoz Lojistik firmasına hem de İdefix müşteri hizmetlerine durumu iletip şikayetimi bildirdim, hemen ilgileneceklerini ilettiler ancak herhangi bir somut adım atılmadı.

Kargo görevlisini aradığımda Eryaman’da olduğunu ve 1 saat içinde geleceğini söyledi, 3 saat geçmesine rağmen gelmeyince tekrar aradım, bu kez ürünün pazartesi getirileceğini iletti. Pazartesi günü tekrar aradığımda yine Eryaman’da, bana çok yakın olduğunu söyledi fakat ürün yine teslim edilmedi. İki firmanın da bu süreçte sorumluluk almayan, oyalayan ve müşterinin zamanını hiçe sayan tavrından son derece şikayetçiyim.

Şu anda çamaşır makinesi dolabının üst kapak parçaları hâlâ eksik ve bu yüzden ürünü kullanamıyorum. Eksik olan üst kapak parçalarının hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla gecikme olmadan ivedilikle adresime teslim edilmesini talep ediyorum.