Stokta Olmayan Ürün Onaylandı, Kargo Gecikti Ve İptal Edildi

31.12.2025 tarihinde İdefix mobil uygulaması üzerinden iki adet ürün siparişi verdim. Bu sipariş kapsamında IDE69556C882ED38 numaralı, teslimat numarası 62261959 olan Baseus Bowie d05 anc kablosuz Bluetooth kulaklık siparişim onaylandı ve günlerdir sistemde “hazırlanıyor” olarak görünmesine rağmen bir türlü kargoya verilmedi.

Uygulama üzerinden “satıcıya sor” kısmından durumu sorduğumda, ürünü uygulamadan gördüysem ve sipariş verdiysem kargoya verileceği yönünde cevaplar aldım. Ancak az önce İdefix müşteri hizmetleri beni arayarak ürünün stoklarda olmadığını ve siparişimin iptal edileceğini söylediklerini ifade ettiler. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Stokta olmayan bir ürünün ilana çıkarılması ve ardından siparişim onaylandıktan sonra günlerce bekletilip en sonunda “stok yok, iptal edeceğiz” denmesi hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaratmaktadır. Ben bu ürünü istiyorum, para iadesi istemiyorum. Eğer gerçekten stokta yoksa, bu ürün neden satışa açılıyor ve neden onaylanıyor, ayrıca neden aynı gün iptal edilmek yerine günlerce bekletiliyorum anlamıyorum. Bu süreçte diğer alışveriş sitelerinde ürünün fiyatı arttı ve sizin gecikmeli iptal yaklaşımınız nedeniyle aynı ürünü daha uygun fiyattan alma imkanımı kaybettim.

Benzer durumlarda başka platformlarda ya farklı satıcıdan ürün gönderildiğini ya da en azından ürün bedeli kadar kupon gibi müşteri memnuniyeti sağlayan çözümler üretildiğini biliyorum. İdefix’in de müşteri memnuniyetini gözeterek onaylanan bu siparişimi aynı ürün ve aynı fiyat üzerinden tedarik edip acilen tarafıma göndermesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.