Stok Yok Söylenerek Sipariş İptali Ve Aynı Ürün Daha Yüksek Fiyata Yeniden Satıldı

İdefix üzerinden Lacoste L732S 002 model güneş gözlüğünü 4.599,76 TL’ye sipariş ettim. Sipariş numaram IDE6a03ade84d015’tir. Siparişim oluşturulduktan 2 gün sonra tarafıma e-posta ile siparişin iptal edildiği bildirildi.

İptal gerekçesi olarak stokta ürün olmadığı söylendi. Ancak aynı gün içinde aynı ürünün sitede bu kez 6.637,50 TL gibi çok daha yüksek bir fiyattan tekrar satışa sunulduğunu gördüm. Yani stok yok denilerek sipariş iptal edilirken, aynı ürünün daha yüksek fiyata yeniden listelemeye alınması tarafıma karşı haksız ve güven kırıcı bir uygulama olmuştur.

Sipariş detayları bölümündeki destek butonundan durumu İdefix’e ilettim ancak tarafıma sadece basmakalıp cevaplar verildi, bunun bir stok hatası olduğu ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ne somut bir çözüm sunuldu ne de ikna edici bir açıklama yapıldı.

Tüm bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve sonucu bekliyorum. İdefix’ten beklentim, sipariş verdiğim Lacoste L732S 002 model güneş gözlüğünün tarafıma ilk satın aldığım 4.599,76 TL’lik fiyattan gönderilmesi ya da eski satış fiyatı ile yeni satış fiyatı arasındaki farkın eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.