to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Ürün Sözüyle Satılan Yenilenmiş Telefon İçin İade Talebi
3 Şubat 2026 tarihinde İdefix üzerinden “sıfır/kapalı kutu” olarak satışa sunulan Samsung Galaxy s24 marka telefonu 31.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün Kurtuluş Mahallesi Yeni, Akyol CD. No:12, 35900 Tire/İzmir adresine teslim edildi.
Kargoyu teslim alıp ürünü kontrol ettiğimde, cihazın ilanda belirtildiği gibi sıfır olmadığını, daha önce kullanılmış ve yenilenmiş bir cihaz olduğunu gördüm. Buna rağmen tarafıma sıfır ürün bedeli üzerinden satış yapılmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu durumun “ayıplı mal” niteliğinde olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle cihazı 9 Şubat 2026 tarihinde PTT Kargo aracılığıyla İdefix’e geri gönderdim. Ayrıca durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerine mail yoluyla ulaştım; ancak bugüne kadar yalnızca PTT ile iade için otomatik “İade Talebi” maili geldi, sorunumla ilgili herhangi bir açıklayıcı dönüş yapılmadı.
Sıfır ürün bedeli ödeyerek ikinci el/yenilenmiş bir cihaz gönderilmesi sebebiyle satış sözleşmesinden dönme hakkımı kullanıyorum. İade ettiğim ürünün tarafınıza ulaşmasını takiben, ödediğim 31.000 TL tutarın yasal süre içerisinde, herhangi bir kesinti yapılmadan kredi kartıma/hesabıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili denetleyici kurumlara başvuru hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Alperen A., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
