Satıcı Değişim Talebimi Görmezden Gelerek İade İşlemi Başlattı

06.02.2026 tarihinde İdefix üzerinden Nuvio satıcısından Xiaomi 15t Pro 12 GB 512 GB Mocha Gold (Xiaomi Türkiye garantili) adlı telefonu satın aldım. Cihaz elime ulaştıktan 1–2 gün sonra telefonun tamamen sıfır olmadığını fark ettim. Cihazın ilk kullanım tarihi Kasım 2025 olarak görünmekteydi ve pil döngüsü 45 defa yapılmıştı. Ayrıca bu seri normalde ekran koruyuculu gelmesine rağmen telefonun üzerinde herhangi bir ekran koruyucu da yoktu.

Bu durum üzerine ürünü ayrıntılı şekilde anlattığım, özellikle de iade değil “değişim” talep ettiğimi belirttiğim detaylı bir not yazarak ürünü gönderdim. Notta açıkça kesinlikle para iadesi istemediğimi, aynı ürünle değişim istediğimi belirttim. Buna rağmen 14 Şubat saat 11:22’de ürün satıcı firmaya teslim edildi ve 13:13’te İdefix müşteri hizmetleriyle yazıştığımda satıcının para iade onayı verdiğini gördüm. Satıcı Nuvio bu süreçte benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden kendi inisiyatifiyle iade sürecini işletmiş oldu.

Tüm ısrarıma ve yazılı talebime rağmen tarafıma değişim yapılmaması ve keyfi şekilde iade süreci işletilmesi nedeniyle talebim karşılanmamış oldu. Bu süreçte İdefix müşteri hizmetlerinden M**** isimli temsilciyle görüştüm ancak kendisi de bana yardımcı olmadı.

Ben para iadesi değil, kesin ve net bir şekilde değişim istiyorum. Talebim, gönderdiğim ürünle tamamen aynı özellikte, hiç kutusu açılmamış, sıfır Xiaomi 15t Pro 12 GB 512 GB Mocha Gold cihazın tarafıma gönderilmesi ve bu süreçte talebimin dikkate alınmaması ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak talebimin çözüme kavuşturulmasıdır.