idefix Satıcıdan Gelen Sıfır Telefonun Çizik Ve Faturasız Olması, İade Talebinin Reddedilmesi!

idefix üzerinden Teknopazar adlı satıcıdan 25 Aralık 2025 tarihinde Xiaomi 15t Pro 512 GB 12 GB RAM telefon siparişi verdim ve ürünü 31 Aralık 2025 tarihinde teslim aldım. Sıfır ürün olarak satılan telefonun kutusundan fatura çıkmadı, üzerinde güvenlik etiketi yoktu ve cihazın üzerinde çizikler vardı, yani ürünün ikinci el ya da teşhir ürünü olduğu çok net bir şekilde anlaşılıyordu.

Durumu idefix destek birimine ilettiğimde, yaşadığım bu sorunlara rağmen telefonu iade almak yerine, ürünün teknolojik cihaz olduğu ve kutu açıldığı için ikinci el statüsüne geçtiği gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Üründe kusur olması halinde teknik servis ile görüşüp değişim veya iade raporu almam gerektiği, ancak bu rapordan sonra iade kodu verilebileceği belirtildi. Fakat bu ürünle ilgili hiçbir yerde ithalatçı garantisi, yetkili/teknik servis bilgisi ya da garanti koşulları yazmıyor, idefix’ten özellikle istememe rağmen ne fatura ne de ithalatçı garantisinin kime ait olduğuna dair bir bilgi tarafıma iletilmedi.

Sıfır diye satılan bir telefonun faturasız, güvenlik etiketsiz ve çizik şekilde gönderilmesi, buna rağmen sorumluluğun satıcı ve platform tarafından tüketiciye yüklenmesi, ayrıca satıcı ve idefix hakkında yorum yapmamın engellenmesi güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Sipariş numaram IDE694DAF2bdb249 olan bu alışverişle ilgili olarak öncelikle faturamın ivedilikle tarafıma iletilmesini, satıcının sıfır olmayan ürün göndermesi nedeniyle iade talebimin onaylanmasını ve süreçle ilgili sorumluluğun idefix tarafından da üstlenilmesini talep ediyorum.