Satıcı Açılmış Ürün Gerekçesiyle İade Talebimi Reddetti

İdefix üzerinden hanibu adlı satıcıdan Xiaomi Pad 8 için klavyeli kılıf satın aldım. Ürün 4 Mayıs’ta elime ulaştı, ancak hediye almak için aldığım bu üründe Xiaomi’nin yanlış modelini seçtiğimi fark ettim. Aynı gün içinde hem İdefix’e hem de satıcıya mesaj yazarak durumu bildirdim. İdefix konuyla ilgili olarak yalnızca satıcıya yönlendirdi ve sürece dahil olmadı, satıcı ise mesajlarıma hiçbir şekilde cevap vermedi.

Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan, orijinal kutusunda ve aynı paketle 5 Mayıs öğlen saatlerinde kargoya vererek iade ettim. Günlerce bir geri dönüş bekledim, bu sırada İdefix canlı destek ile görüştüğümde de sadece “satıcıya soru sorabilirsiniz” denilerek yine herhangi bir çözüm sunulmadı. 11 Mayıs’ta ise satıcı, ürünü “açılmış, paketi yırtılmış, kullanılmış ürün” gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Ürün 4 Mayıs akşam elime ulaşmışken 5 Mayıs öğlen kargoya vermiş olmama rağmen nasıl kullanılmış sayıldığına anlam veremiyorum. Ürün zaten iade edilemeyecek ürün grubunda da değildir.

Sipariş numaram 69f5d60c8c14b’dir. Hiç kullanmadığım ve kullanmayı da düşünmediğim bu ürünün iadesinin, gerçek duruma uygun şekilde yeniden değerlendirilerek kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.