Sahte Kedi Maması Ve İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

idefix.com web sitesinde bulunan "Aya Store" isimli satıcıdan "Pro Plan Sterilised Kısırlaştırılmış Somonlu Kedi Maması 10 kg" ürünü satın aldık.
Kedimiz 8 yıldır yediği aynı marka ürünü kokladı ve asla yemedi. Kedimizin yememesi durumuna anlam veremeyip sağlığından şüphelendik, 2 gün boyunca yemesi için yaş mamayla/ödül mamasıyla karıştırıp vermeye çalıştık. Yaş mama ve ödül mamasını yiyip kuru mamayı ayırdı. Akrabamızdan orijinalliğinden emin olduğumuz aynı marka mamayı verdiğimizde ise her zamanki iştahıyla yedi. İncelediğimizde mamanın kokusu ve özellikle rengi çok farklıydı. Ayrıca paketinin yapısı çok daha ince ve kalitesizdi. Yeni aldığımız mamanın rengi oldukça koyu ve kokusu çok ağırdı. Pro Plan firmasıyla iletişime geçerek mamanın orijinalliğini sorgulattık. Pro Plan, mamanın kendi üretimleri olmadığını ve "Aya Store" firmasının yetkili satış firması olmadığını belirtti.
Tüm bu şikayetimizi idefix’e bildirip destek talebi oluşturduğumuzda, talebimize 3-5 gün sonra yanıt verip hiçbir şekilde çözüm sunmayarak zaman kaybettirdiler. Bu nedenle iade sürem de geçmiş oldu. Tekrar tekrar talep oluşturarak görselleri ilettiğimde ise iade süresi geçtiği gerekçesiyle konuyu kapatmaya çalıştılar. İdefix tarafından oldukça mağdur edildim!
Kedim bu mamayı yeseydi sağlığı tehlikeye girecekti. Maddi ve manevi olarak büyük bir zararın içerisindeyim. Sahte ürün satışına izin veren idefix’in, sorunumla ilgili hiçbir yapıcı çözüme ulaşmadığının görsellerini de paylaşacağım. Ayrıca mama ile ilgili görselleri de ekliyor olacağım.
Acilen ürünün para iadesini talep ediyorum!
Gerekli tüm mecralarda hakkımı arayacağım!