Peşin Ödeme Olarak İşlenen Taksitli Siparişte Destek Yetersizliği Ve İade Talebi

06.03.2026 tarihinde İdefix alışveriş platformu üzerinden Ahlatçı Kuyumculuk satıcısından 10 gramlık bileziği 74.700 TL bedelle, peşin fiyatına 3 taksit ibaresiyle satın aldım. Ancak ödeme esnasında büyük ihtimalle 3 taksit seçeneğini işaretlemeyi unuttuğum için işlem tek çekim olarak gerçekleşti. Ödeme Ziraat Bankası Troy kartımla Mersin/Erdemli’den yapıldı ve sipariş numaram IDE69aab9b796c1f’tir.

İşlemden sadece 2 dakika sonra, hem İdefix üzerinden defalarca destek talebi açtım hem de verilen iletişim numaralarını birçok kez aradım; ancak ne İdefix ne de Ahlatçı Kuyumculuk siparişimi taksitli hale çevirmek konusunda yardımcı olmadı. İdefix, Ahlatçı Kuyumculuk’a yönlendiriyor, Ahlatçı ise İdefix’e yönlendiriyor ve bu şekilde sorumluluk alınmadan mağduriyetim giderilmiyor. Şu an siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında ve kargoya bile verilmemiş durumda olmasına rağmen işlem üzerinde hiçbir düzeltme yapılmıyor.

Sonuç olarak, peşin fiyatına 3 taksit olarak gördüğüm bir ürünü tek çekimde, fiilen daha yüksek maliyetle almış oldum ve 70 bin liralık altını yaklaşık 75 bin lira yük getirecek şekilde ödemek zorunda bırakılıyorum. Üstelik en basit iş yerlerinde bile kısa süre içinde yapılan alışverişler iptal edilebilir veya ödeme şekli gözden geçirilebilirken burada bu imkan tanınmıyor.

Siparişim henüz kargoya verilmemişken, ödemenin peşin fiyatına 3 taksitle güncellenmesini veya bu mümkün değilse siparişimin iptal edilerek ödemenin kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin hızla giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.