İdefix’te Altın Bilezik Geri Gönderildi, Tekrar Kargolanmadı Ve 5 Bin TL Zarar Oluştu

12 Şubat 2026 tarihinde İdefix üzerinden 22 ayar bilezik satın aldım ve ürün için 30.014 TL ödedim. Ancak ürün, kargo firması tarafından bana hiç teslim edilmeden satıcıya geri gönderildi. Satıcının bu durumda ürünü yeniden kargoya çıkarması gerekirken, hiçbir şekilde tekrar gönderim yapılmadı ve doğrudan para iadesi gerçekleştirildi.

Altın ürünlerinde iade ve iptal hakkı normalde alıcı için olmadığı gibi, satıcı için de olmaması gerektiğini düşünüyorum. Biz alıcılar bu ürünlerde iptal veya iade yapamıyorsak, satıcının da tek taraflı olarak böyle bir işlem yapması hakkaniyetli değildir. Bu süreçte hem altının fiyatındaki artıştan hem de alışveriş sırasında kazandığım banka puanlarının iptal edilmesinden dolayı yaklaşık 5.000 TL civarında zarara uğradım.

Konu hakkında İdefix müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcının ürünü tekrar kargoya vermeyip iadeyi onaylaması halinde yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Bu yaklaşım, platform üzerinden yapılan alışverişlerde alıcıyı tamamen korumasız bırakan bir durum yaratmaktadır.

Ürünün, satın aldığım tarihteki fiyat üzerinden tarafıma yeniden gönderilmesini ya da oluşan fiyat farkının ve kaybettiğim avantajların karşılığı olarak aradaki farkın tarafıma kupon veya benzeri bir şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.