Sipariş Oluşmadan Kartımdan Para Çekildi, İade Veya Teslimat Yapılmıyor

14 Kasım’da İdefix uygulaması üzerinden z**********@gmail.com hesabımla Ahlat Kuyumculuk satıcısından 3 adet 10 gram Ajda bilezik siparişi vermek istedim. Toplam 178.833,99 TL’lik ödemeyi 3 taksit olacak şekilde QNB Bankası’na ait sanal kartımla yaptım. Ödeme ekranında hata vermesine rağmen bu tutar kartımdan çekildi, ancak sistemde hiçbir şekilde sipariş oluşmadı; şu an ne param iade edildi ne de herhangi bir sipariş kaydım görünüyor.

Yaşadığım sorun üzerine İdefix ile iletişime geçtiğimde, sistemlerinde ne siparişimin ne de para çekiminin göründüğü, konunun incelemeye alındığı söylendi. Ben ise paranın çekildiğine dair dekont ve ekran görüntülerini kendilerine ilettim ve bu süreç için 393400 numaralı talep açıldı. Buna rağmen defalarca aramama ve yazılı olarak başvuru yapmama karşın hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, süreç sonuçlandırılmadı.

QNB Bankası ile yaptığım görüşmelerde de ödemenin gerçekten çekildiği ve işlemin gerçekleştiği ifade edildi, bana 814345 işlem kodu verildi. Ardından QNB üzerinden ödemeye itiraz açtım; itiraz numaram 1756076 ve b****@qnb.com.tr adresine İdefix yazışmaları, ödeme alındığına dair dekontlar ve sipariş oluşmadığını gösteren tüm ekran görüntülerini ilettim. Banka da şu an işlemi incelediğini belirtmekle yetiniyor.

Ahlat Kuyumculuk ile görüştüğümde ise onlarda da ne sipariş kaydı ne de para girişi göründüğü söylendi. Yaklaşık 10 gündür İdefix, QNB Bankası ve Ahlat Kuyumculuk ile sürekli iletişim halinde olmama rağmen hiçbir somut gelişme sağlanmadı, net bir çözüm sunulmadı. İlk taksitin son ödeme tarihi 13 Aralık iken, ortada sipariş yokken bu borcu ödemek zorunda bırakılıyorum. Üstelik bu sipariş altın siparişi olduğu için fiyat artışlarından dolayı uğrayacağım zararın nasıl telafi edileceği konusunda da kimse sorumluluk almıyor. Kartıma iade yapılmadığı için limitim dolu, bu nedenle aynı ürünü yeniden sipariş verme imkanım da kalmadı, ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Tüm dekontlar, ekran görüntüleri ve yazışmalar ortadayken, tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan sürecin uzatılmasını kabul etmiyorum. 178.833,99 TL tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini veya siparişimin eksiksiz şekilde oluşturulup gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyeti ne QNB Bankası ne de İdefix sahiplenmekte, her iki kurum da sorumluluğu üzerinden atmaktadır. Bu nedenle, ilgili kurum ve mercilerin sürece ivedilikle müdahale ederek mağduriyetimin giderilmesi için gereğini yapmasını arz ve talep ediyorum.