Lenti Orijinal Kutu Şartı İle İadeyi Reddediyor, 11.842 TL Ödeme Beklemede

Lenti markasından, İdefix üzerinden Versace ve 2295 1002/71 56 model gözlüğü 11.842,38 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü beğenmediğim için iade sürecini başlattım ve ürünü eksiksiz şekilde 906471078115 kargo koduyla geri gönderdim. 07.07.2026 tarihinde de İdefix’ten, iademin firmaya ulaştığına dair bilgilendirme maili aldım.

Buna rağmen sonrasında ürünün eksik gönderildiği iddia edildi, ancak böyle bir durum kesinlikle söz konusu değildir. Lenti firmasını aradığımda, Versace markasına ait olmayan kendi karton kutularını geri yollamadığım gerekçesiyle iadeyi kabul etmeyeceklerini ilettiler. Bu kutu üzerinde Lenti logosu dahi olmayan, markaya ait olmayan sıradan bir kutuydu; buna rağmen markanın orijinal kutusuymuş gibi gösterilmesi, bana göre gerçek dışı ve komik bir iddiadır.

Aynı ürünü internetten başka bir firmadan tekrar satın aldım ve ürün bu kez doğrudan Versace’nin kendi kutusuyla gönderildi, ürün de orijinal çıktı. Bu durum, Lenti firmasının beni iade almamak için haksız şekilde mağdur ettiğini açıkça ortaya koymaktadır. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi de konuyu çözmek yerine, adeta umursamaz bir tavırla “İstediğiniz yere şikayet edin” diyerek süreci daha da zorlaştırdı.

Şu anda hem ödediğim 11.842,38 TL İdefix tarafında bekletiliyor, hem de ürün Lenti firmasında tutuluyor ve müşteri olarak ciddi şekilde mağdur ediliyorum. İade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını, ürünle ilgili “eksik gönderim” iddiasının kaldırılmasını ve 11.842,38 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.