İade İncelemesi Gecikiyor Eksik Ürün İddiası Müşteriyi Mağdur Ediyor

İdefix üzerinden IDE6a3a5e0c64a6a sipariş numarasıyla, lenti adlı firmadan Versace ve 2295 1002/71 56 model gözlüğü 11.842,38 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü beğenmediğim için iade sürecini başlattım ve ürünü eksiksiz şekilde geri gönderdim. 07.07.2026 tarihinde İdefix’ten “iadeniz firmaya ulaştı” şeklinde bilgilendirme maili aldım.

Bu aşamadan sonra ürünün eksik gönderildiği iddia edildi, ancak böyle bir durum kesinlikle söz konusu değildir. Durumu İdefix’e iletip hızlıca aksiyon almalarını rica etmeme rağmen yaklaşık beş gündür tarafıma hiçbir net geri dönüş yapılmadı, sadece iade sürecimin incelendiği söyleniyor. Daha önce yasal iade inceleme süresinin 2 gün olduğu tarafıma belirtilmiş olmasına rağmen bu süre çoktan geçmiş durumda ve buna rağmen süreç hakkında açık, net ve tatmin edici bir bilgi alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak yardımcı olunmadı. Son olarak B***** isimli müşteri temsilcisiyle yaklaşık 45 dakika görüşmeme rağmen yine yalnızca “iadeniz incelenme sürecinde” ifadesi tekrarlandı, yasal olarak inceleme süresinin ne kadar olduğu dahi net bir şekilde paylaşılmadı. Sürekli talep oluşturulduğu söylenerek konu geçiştiriliyor. Şu anda hem param İdefix’te hem de ürünüm firmada bekliyor ve müşteri olarak ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

İade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını, eksik ürün iddiasının kaldırılmasını ve 11.842,38 TL tutarındaki ödemenin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.