Barkodlu Dış Kutu Olmadan İade Talebim Cevapsız Kaldı

01 Haziran’da İdefix üzerinden yaklaşık 12.000 TL ödeyerek bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü iade etmek istediğim için tüm aksesuarlarıyla birlikte geri gönderdim, ancak ürünün dış kabında yer alan barkodun bulunduğu karton kutu bende kaldı. Bu kartonu da ayrıca göndermek istediğimi belirttim, buna rağmen süreç bir türlü ilerlemiyor.

Sipariş numaram İde6a1e94413be84’tür. Satıcı firmanın, bu barkodlu dış kutu olmadan iade beklediklerini öğrendim. Bunun üzerine Cuma gününden bu yana İdefix destek birimine mail yoluyla ulaştım, talep açıldı ve “ilgileniyoruz” denmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve iade sürecim askıda kaldı.

İlgili siparişime ait iade kanalının acil olarak tarafıma iletilmesini, barkodlu dış kartonu da göndererek iade sürecimin tamamlanmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.