to read complaints and reviews, or file yours.Kupon Limiti Bilinmediği İçin Aşıldı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
05.03.2026 tarihinde İdefix’ten Premium üyelik satın aldım. Üyelik kapsamında sitede “mevcut kampanyalara katılım” hakkım olduğu belirtiliyordu. Kampanyalara katılmak için sistem üzerinden kupon tanımlamaya başladım. Kupon kodu ekranında herhangi bir üst limit bilgisi ya da uyarısı yer almadığı için, farkında olmadan fazladan kupon tanımlamışım. Daha sonra asıl kullanmak istediğim kuponları tanımlamak istediğimde ise limit aşıldığı için tanımlayamadım.
Konuyla ilgili olarak İdefix müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Kendi sistemlerinde üst limit bilgisi açıkça belirtilmediği ve yönlendirme eksikliği olmasına rağmen, hiçbir şekilde çözüm sunamayacaklarını, yapacak bir şey olmadığını söylediler. Hatanın bende olduğunu ima ederek sorumluluğu tamamen kullanıcıya yükleyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
İdefix’ten talebim, şu an hesabımda gereksiz yere tanımlanmış olan kuponların iptal edilmesi ve asıl faydalanmak istediğim kuponları yeniden, sorunsuz bir şekilde tanımlayabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasıdır. Premium üyelik satın almış bir kullanıcı olarak, sürecin şeffaf, adil ve müşteri odaklı şekilde çözülmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Seneye işlem tamamlanır mi acaba? Herhangi bir çözüm yok. Boşuna idefix ile vakit kaybetmeyin çok daha iyi müşterisine hemen çözüm sunan şirketler var. İlk deneyimimiz de fiyasko
Sayın Mustafa S., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Evet 10.03.2026 tarihinde kuponlardan bazılarının pasif olacağını bildirdiniz ancak tabii ki söylemleriniz doğru çıkmadı.
