İdefix Premium Üyelere Söz Verilen %4 Puanları Tanımlamadı

Faruk

3.592

İdefix.com üzerinden 10 Şubat ve 28 Şubat tarihlerinde toplam 251.902,73 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışverişlerimden önce hem sitelerinde hem de müşteri hizmetlerini aradığımda, Premium üyelere sepette yüzde 4 oranında puan verileceği bilgisi net bir şekilde belirtiliyordu. Buna güvenerek, aslında başka sitelerde daha uygun fiyatlar olmasına rağmen İdefix’i tercih ettim.

Ancak alışverişlerim sonrasında vaat edilen yüzde 4 puanlar hesabıma tanımlanmadı. Bu nedenle yaklaşık 10.076 TL tutarında hak kaybım oluştu. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde olumsuz yanıt aldım ve mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir çözüm sunulmadı. Buna rağmen şu anda bile sepete ürün eklediğinizde aynı yüzde 4 puan vaadi hâlâ görünmektedir.

İdefix’in bu uygulamasını müşteriyi yanıltıcı ve güven sarsıcı buluyorum. Premium üyelere vaat edilen yüzde 4 puanların, yaptığım alışverişler üzerinden eksiksiz şekilde tarafıma tanımlanmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

idefix-premium-uyelere-soz-verilen-4-puanlari-tanimlamadi-4.jpg

idefix-premium-uyelere-soz-verilen-4-puanlari-tanimlamadi-3.jpg

idefix-premium-uyelere-soz-verilen-4-puanlari-tanimlamadi-1.jpg

Gelişme

17 Mart 16:04

İdefix üzerinden sepetime 22 ayar bilezik ekleyerek alışveriş yaptım. Sepette altın ürünlerde yüzde 4 puan verileceği açıkça yazmasına rağmen, yaptığım alışverişlerden hiçbir şekilde puan tanımlanmadı ve bu konuda iki defa mağduriyet yaşadım. Toplamda iki ayrı alışverişte yaklaşık 252 bin tl tutarında işlem yaptım, buna rağmen vaat edilen puanlar hesabıma geçmedi.

Konu ile ilgili İdefix müşteri hizmetleriyle görüştüğümde net ve tutarlı bir bilgi alamadım. Bir görüşmede talebimin ilgili birime iletildiği ve 15 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, başka bir müşteri temsilcisi ise altın ürünlere puan verilmediğini belirtti. Aynı kampanya için hem sistemde yüzde 4 puan vaadi yer alırken hem de müşteri hizmetlerinden çelişkili bilgiler verilmesi güven sorununa yol açtı.

İdefix’in sepette gösterdiği yüzde 4 puan kampanyasını, yaptığım altın bilezik alışverişleri için söz verildiği şekilde hesabıma tanımlamasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaralarım şunlardır: İDE69A2A3085BD6C ve İDE698B2C322A106.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

idefix

Sayın Faruk C., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Faruk

Herhangi bir çözüm sunmadılar telefon arayıp ilgili birime aktarıyoruz dediler ondan sonra hiçbir şekilde bilgi gelmedi yüzde 4 puanım yüklenmedi idefix önermiyorum

Faruk

Marka telefonla aradı, ilgili birimlere aktarıyoruz dedi ancak olumlu ya da olumsuz bir dönüş yapılmadı, çözüm sunulmadı ve ücret iadesi gerçekleşmedi.