to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Telefon Alıp İade Sürecinde Çözüm Bulamıyorum
02.04.2026 tarihinde İdefix üzerinden Samsung Galaxy s25+ 512 GB sıfır telefon satın aldım. Ancak elime ulaşan ürünün kullanılmış, yani ikinci el olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü 13.04.2026 tarihinde iade ettim.
Kargo takip numarasından yaptığım kontrolde iadenin satıcıya ulaşmadığını, sistemde de “satıcı yerinde olmadığı için iade edilemedi” şeklinde bir not düştüğünü gördüm. Bu durumu bugün öğrendim ve şu anda hem elimde kullanılmış bir ürün mağduriyeti hem de ulaştırılamayan bir iade süreci söz konusu. İzmir Buca merkezli Mobil Shop adlı satıcı bu süreç boyunca hiçbir mesajıma cevap vermedi. İdefix müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir bilgi verilmediğini, kaçamak cevaplar aldığımı belirtmek isterim. İdefix ile bu sorunla ilgili en son dün görüşmüştüm, bugün henüz tekrar görüşme yapmadım.
Ben, İdefix’ten ya tamamen sıfır, kullanılmamış bir telefonla değişim yapılmasını ya da ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. İade sürecimin ve ürünle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
02.04.2026 tarihinde idefix üzerinden Samsung Galaxy s25+ 512 GB sıfır telefon aldım, ancak elime gelen ürün ikinci el çıktı. 13.04.2026 tarihinde iade ettim, ancak kargo satıcıya ulaşmadı ve “satıcı yerinde olmadığı için iade edilemedi” notu göründü. Mobil Shop satıcı ve idefix müşteri hizmetleri bana yanıt vermedi. Şu anda tamamen sıfır bir telefonla değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için iletişim numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
