idefix Satın Aldığım Telefon Sıfır Değil, Garanti Süresi Yanlış

Umutali · 2026-03-07T22:18:37+03:00

06.03.2026 tarihinde idefix üzerinden Cbk Mobile satıcısından 73.150 TL ödeyerek Samsung Galaxy S25 Ultra 256 GB model cep telefonu satın aldım. Ancak teslim edilen ürünün sıfır olmadığını, ikinci el ve daha önce kullanılmış olduğunu tespit ettim. Cihazı kurduktan sonra şarj döngüsünün 189 olduğunu gördüm ve ilk kullanım tarihinin de Şubat 2025 olarak göründüğünü fark ettim. Ayrıca ürün, orijinal sıfır ambalaj özelliklerine sahip değildi. En önemlisi, telefonu 2026 yılında satın almama rağmen garanti süresi sistemde 2027’de bitecek şekilde görünüyor; yani 2 yıl olması gereken garanti süresi 1 yıldan bile kısa. Bu nedenle, bana gönderilen ürünün sıfır ürün olmadığı oldukça açıktır ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. İdefix müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iade işlemleri için destek sürecini başlattılar. Bu alışveriş nedeniyle yaşadığım güvensizlik ve mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim 73.150 TL tutarın tamamının iadesini talep ediyorum.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Umutali

Hala bir geri dönüş olmadı. Satıcı cbk mobile ve idefix hakkında 6502 sayılı tüketiciyi koruma kanunun 68. Maddesi uyarınca tüketiciye yanıltıcı mal satışı (ayıplı mal veya hizmet) bölümüne istinaden Tüketici Hakem Heyeti dahil bütün yasal yollara başvuracağım.

Umutali

3 gün oldu hala geri dönüş olmadı. Üstelik faturamı bile göndermediler. İnsanları oyalamak dışında bir şey yaptıkları yok. Acilen iademin yapılmasını istiyorum

Umutali

İadem hala yapılmadı. Destek talebim hala inceleniyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum. Belki kendimi hatırlatırım "destek ekibine"

idefix

Sayın Umutali I., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Umutali

Telefonu normal şekilde iade etmemi söylediniz. Zaten bunu cayma hakkı kapsamında yapabilirdim. Bu bir cevap ve çözüm değildir. Ben ne İdefix'e ne de satıcıya güveniyorum, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurum tamamlandı, satıcıdan şu an savunma istendi. Yasal yollarla paramı geri alacağımı şimdiden belirtmek isterim

Umutali

Satıcı ürünü göndermemi, iade onayı vereceğini söyledi. Urunu gönderdim onay bekliyorum. Onay vermezse ürün bana geri gönderilecek ve Hakem Heyeti kararını bekleyip öyle paramı alacağım