Kullanılmış PS5 Gönderildi, İade Parası Hesaba Yansımıyor

İdefix üzerinden PlayStation 5 oyun konsolu satın aldım, ürün elime ulaştığında daha önce farklı birisi tarafından kullanılmış olduğunu gördüm. Konsolun içinde oyunlar ve farklı profiller kayıtlıydı. Bunun üzerine aynı gün İdefix ile iletişime geçip durumu bildirdim, benden fotoğraf talep ettiler ve istenen görselleri hemen gönderdim. Ürünü doğal olarak iade etmek istedim ve 24.02.2026 tarihinde, elime geldiği gün kargo ile iade gönderdim.

Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak 29.006,01 TL tutarında yaptım. Uygulama üzerinden “ödeme yapıldı” olarak görünmesine rağmen ücret iadesi hesabıma yansımadı. Bu süreçte 5 defa müşteri temsilcileriyle görüştüm. En son 03.03.2026 tarihinde satıcının iade talebini onayladığı, bu tarihten itibaren 10 gün içinde ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildi. Süre dolunca tekrar görüştüğümde iadenin yapıldığı ve bankamla iletişime geçmem gerektiği söylendi.

13.02.2026 tarihinde WhatsApp destek hattı üzerinden tekrar görüştüm, ancak banka ile yaptığım görüşmede bekleyen herhangi bir işlem olmadığı, İdefix’in ilettiğini söylediği bir iade hareketi bulunmadığı tarafıma bildirildi. İdefix ise iade referans numarasını paylaşmıyor. Sakarya/Hendek adresime kargo ile gelen ürünü yine kargo ile iade ettim. 22.02.2026 tarihinden bu yana hem bozuk ve kullanılmış bir ürün gönderilmesiyle mağdur edildim, hem de ödediğim ücret İdefix’te tutulmaya devam ediyor.

İdefix’ten beklentim, 29.006,01 TL tutarındaki ücret iademin, IDE699dd397c93a5 numaralı siparişime ait işlem için, hiçbir ek oyalama olmadan derhal kredi kartıma yansıtılması ve iade işlemine ait banka referans bilgilerinin tarafıma açıkça paylaşılmasıdır.