Klonlanmış IMEI Ve Başkasına Ait Fatura İle Satın Alınan Telefon

14.08.2024 tarihinde İdefix üzerinden Mirfay Teknoloji adlı satıcıdan bir cep telefonu satın aldım. Kısa süre önce BTK’dan gelen bir SMS ile cihazın IMEI numarasının klonlandığını ve 30 gün içinde kullanıma kapatılacağını öğrendim. Bu, satın aldığım cihazla ilgili son derece ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet oluşturdu.

Durumu kontrol ettiğimde, satış kaydında bana ait olması gereken fatura yerine tamamen farklı bir kişiye ait faturanın yüklü olduğunu fark ettim. Yani hem IMEI klonlanması hem de satış kaydında başka bir kişiye ait fatura bulunması gibi iki ağır sorunla karşı karşıyayım. Bu durumun nasıl ortaya çıktığı konusunda ne satıcı Mirfay Teknoloji’den ne de İdefix’ten tatmin edici bir açıklama alabildim.

İdefix ile yaptığım görüşmelerde, öncelikle siparişin eski olduğu ve Mirfay Teknoloji ile artık iş ortaklıklarının bulunmadığı belirtilerek sorumluluk adeta üzerlerinden atılmaya çalışıldı. Daha sonra ise satıcıyla görüştüklerini ve bu nedenle konuya müdahil olamayacaklarını söyleyerek önceki ifadeleriyle çelişen bir tutum sergilediler. Ardından da garanti süresinin dolduğu, bu nedenle faturanın yeniden düzenlenemeyeceği ifade edilerek konu kapatılmak istendi. Oysa ben garanti kapsamında bir arıza talebinde bulunmuyorum. Sorunum, satın aldığım cihazın klonlanmış IMEI ile satılmış olması ve satış kaydında bana ait olması gereken belge yerine başkasına ait faturanın yer almasıdır. Garanti süresinin dolmuş olması, bu iki temel sorunun açıklanması ve giderilmesi sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

İdefix’in platformunda satış yapan Mirfay Teknoloji ile ilgili bu kadar ciddi bir tablo varken, iki tarafın da müşteriyi birbirine yönlendirmesi ve çelişkili açıklamalar yapması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. İdefix’in, kendi platformunda gerçekleşen bu satış süreci ve satıcı denetimi konusunda sorumluluğunu net şekilde açıklaması ve bu olayla ilgili iç denetim yapması gerektiğini düşünüyorum.

Bu alışverişe ait IDE66bcbe51ddcc5 numaralı sipariş üzerinden, cihazın neden klonlanmış IMEI ile satıldığı, neden sisteme farklı bir kişiye ait faturanın yüklendiği ve bu mağduriyetin nasıl giderileceği konusunda açık, somut ve yazılı bir çözüm istiyorum. Gerekirse IMEI kayıtlarının ve satış belgelerinin resmi merciler nezdinde incelenmesini talep ediyorum.

Bu konuda makul ve net bir çözüm sunulmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi şikayet kanalları üzerinden de takip edeceğimi belirtmek isterim. Yaşadığım bu ağır güvensizlik ve mağduriyet sebebiyle hem Mirfay Teknoloji’den hem de İdefix üzerinden alışveriş yapılmasını kesinlikle önermiyorum.