İdefix’ten IMEI Klonlaması Nedeniyle Cep Telefonu Değişimi Ve İade Talebi

İdefix üzerinden satın aldığım ithalatçı garantili Xiaomi 15t 512 GB cep telefonumun IMEI’siyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Cihazı aldıktan sonra IMEI numarasını e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde herhangi bir olumsuzluk görünmüyordu. Ancak 07.09.2026 tarihi itibarıyla hattıma gelen “yasal uyarı” içerikli SMS ile, telefonumun sim 1 IMEI numarasının klonlandığı ve 30 gün içinde kapatılacağı bilgisi verildi. Ürünün fatura tarihi 03.09.2026 olduğundan, bu kadar kısa süre içinde böyle bir sorun yaşamam beni ciddi anlamda mağdur etti.

07.09.2026 tarihinde İdefix üzerinden destek talebi oluşturmama rağmen, şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve çözüm sunulmadı. Bu süreçte hem cihazımı güvenle kullanamıyorum hem de ödediğim bedelin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Telefon için toplam 33.480 TL ödeme yaptım ve şu an elimde IMEI’si klonlanmış, kapanma riski taşıyan bir cihaz bulunuyor.

İlgili uyarı mesajının ekran görüntüsünü şikayetime ekledim. Güvenlik açısından IMEI numaramın fotoğrafta tam görünmemesi için gerekli bulanıklaştırma veya kısmi gizleme işlemlerinin yapılmasını rica ediyorum. IMEI problemi çözülmediği için, İdefix’ten ya sıfır, sorunsuz ve IMEI kaydıyla ilgili herhangi bir problemi bulunmayan yeni bir cihaz ile değişim yapılmasını ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu süreçte doğabilecek resmi süreç ve mağduriyetlerde, satış sonrası destek ve yönlendirme yükümlülükleri kapsamında İdefix’in de sorumluluğunun bulunduğunu düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.