to read complaints and reviews, or file yours.IMEI Klonlu Xiaomi Telefon Ve İdefix’in Yanıtı Yetersiz
İdefix üzerinden 11.09.2026 tarihinde yaklaşık 40.340 TL ödeyerek Xiaomi 17t, 512 GB model bir telefon satın aldım ve ürün 14.09.2026 tarihinde teslim edildi. Telefonu sorunsuz kullanırken 22.09.2026 sabahı hattıma “IMEI klonlanmış, 30 gün içerisinde kapanacak” şeklinde bir yasal uyarı mesajı geldi.
Yeni ve faturalı olarak aldığım bir telefonda IMEI klonlu çıkması kabul edilebilir bir durum değil. Aynı IMEI’nin başka bir cihazda kayıtlı olduğu anlaşılıyor ve 30 gün sonra hattım bu cihazda kullanılamayacak. Bu durum hem güvenlik açısından endişe verici hem de ciddi bir mağduriyet yaratıyor.
Konu ile ilgili olarak İdefix’in WhatsApp hattına ulaştım, yalnızca konuyu ilgili birime ileteceklerini söylediler, bunun dışında somut bir çözüm veya net bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik aynı satıcıyla ilgili bu sene içinde benzer şikayetlerin defalarca yapılmasına rağmen İdefix’in hâlâ bu satıcıyı bünyesinde barındırıyor olması da müşterilerini korumadığını ve sorumluluk almadığını gösteriyor.
Bu süreçte durumu CİMER’e ilettim ve avukatıma da gerekli ihtarnamelerin çekilmesi için talimat verdim. Son derece yoğun bir iş günümde yaklaşık 5 saatimi bu işle uğraşarak geçirmek zorunda kaldım ve hem zaman hem de manevi açıdan ciddi olarak yıprandım. Bu yaşananları kesinlikle kabul edilemez buluyorum.
IMEI klonlu çıktığı için bu telefonu artık güvenle kullanamayacağımı düşünüyorum. Bu nedenle ürünü iade etmek ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcıyla ilgili gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için İdefix’in satıcı politikalarını gözden geçirmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba. Konu benimle iletişime geçmeniz değildir. Asıl sorun, daha önceki şikâyetlere rağmen aynı satıcının platformunuzda satış yapmaya devam edebilmesidir. Gönderilen ürüne ilişkin tarafıma herhangi bir garanti belgesi sunulmamıştır. Satıcının gönderdiği faturada kurumsal bir e-posta adresi veya mersis numarası da göremedim. Bu nedenle satıcının ticari bilgilerinin ve ürünün garanti koşullarının tarafınızca doğrulanmasını, tüketicilerin korunması açısından gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma gönderilen ürünün ayıplı olduğunun kabul edilmesini ve buna bağlı iade talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sorun Çözüldü Öncelikle, talebimi değerlendirerek sonuçlandırdıkları ve ücret iadesini gerçekleştirdikleri için İdefix yönetimine teşekkür ediyorum. Bununla birlikte, yaşadığım süreçle ilgili birkaç noktayı dikkatinize sunmanın bir vatandaş ve kullanıcı olarak sorumluluğum olduğunu düşünüyorum. IMEI klonlama, basit bir hata veya ürün kusuru değildir; ciddi ve hukuki boyutu olan bir durumdur. Bu olayda İdefix’in herhangi bir rolü olduğunu kesinlikle düşünmüyorum. Ancak böyle bir ürünün tüketiciye kadar ulaşabilmiş olması, tedarik zincirinde ve satıcı denetiminde üzerinde durulması gereken önemli bir sorun bulunduğunu göstermektedir. Sorun çözüm sürecinde sistem üzerinden otomatik bilgilendirmeler yapılıyor. Ancak özellikle bu tür ciddi ve müşteride kaygı oluşturan durumlarda bunun yeterli olmadığını düşünüyorum. Müşteri, karşısında yalnızca bir sistem değil, sorununu gerçekten ele alan bir yetkili olduğunu da hissetmek istiyor. Kısa bir telefon görüşmesiyle dahi “Konuyu görüyoruz, inceliyoruz ve ilgileniyoruz” denilmesi, müşteriyi rahatlatır ve şirkete duyulan güveni güçlendirir. Yoğunluğunuzu anlayabiliyorum. Ancak olağan sipariş sorunları ile IMEI klonlama gibi ciddi vakaların iletişim bakımından da birbirinden ayrılması gerektiğini düşünüyorum. Böyle durumlarda müşterinin gerektiğinde doğrudan bir yetkiliye ulaşabilmesi veya bir yetkilinin kendisiyle iletişime geçmesi önemlidir. Ayrıca platformunuzda satış yapan firmaların kurumsal yapılarının, güvenilirliklerinin ve sundukları ürünlerin daha dikkatli denetlenmesinin, İdefix gibi büyük bir platforma duyulan güveni artıracağına inanıyorum. Açıkça ifade etmek gerekirse, bu olay benim İdefix’e olan güvenimi zedeledi. Sorunun çözülmüş ve ücret iadesinin yapılmış olması memnuniyet vericidir; ancak güvenin yeniden tesisinde sürecin nasıl yönetildiği de en az sonuç kadar önemlidir. Sorunumu çözüme kavuşturduğunuz ve gerekli hassasiyeti gösterdiğiniz için tekrar teşekkür ederim. Yukarıda ilettiğim hususların, özellikle ciddi sorunlarda doğrudan ve canlı müşteri iletişimi ile satıcı denetiminin güçlendirilmesi açısından değerlendirileceğini umuyor, çalışmalarınızda başarılar diliyorum.
