IMEI Klonlanan Telefon İçin Acil Değişim Veya Tam İade Talebi

İdefix platformu üzerinden, GSM Online isimli satıcıdan Xiaomi Redmi Note 15 Pro model bir telefon satın aldım. 1 Haziran 2026 tarihli, IDE6a1d4eb40a16b numaralı siparişim kapsamında gönderilen bu ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra hattıma, telefonun IMEI numarasının klonlandığı ve cihazın 30 gün içinde kapatılacağına, satın aldığım yere başvurmam gerektiğine dair “IMEI numarası klonlanmıştır, cihaz 30 gün içinde kapatılacaktır, satın aldığınız yere başvurunuz” içerikli bir SMS geldi. Şu an telefonun kapanmasına 2 gün kaldı ve mağduriyetim giderek artıyor.

Bu uyarının ardından defalarca İdefix müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana iade ya da değişim için tarafıma dönüş yapılacağı, sonrasında işlem yapılabileceği söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. En son 23 Eylül’de, ondan önce de 15 Eylül’de tekrar aramama rağmen sadece “bilgi verilecek” denilerek oyalandım. Telefona kredi kartıyla ödeme yaptım ve resmi faturam da mevcut olmasına rağmen, IMEI klonlu bir cihaz yüzünden hattımın kapanma riskiyle karşı karşıyayım.

İdefix’in, kendi platformunda satış yapan GSM Online satıcısının gönderdiği bu telefondaki IMEI klonlama sorununun acilen çözülmesini istiyorum. Öncelikli talebim, telefonumun kapatılmadan önce sorunsuz ve yasal bir cihaz ile bire bir değişimidir. Bu mümkün değilse, ödediğim bedelin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.