to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo Ve İdefix’tan Cevapsız İade Talebi
İdefix üzerinden 29.07.2026 tarihinde Philips marka Head Shaver Pro Series 7000 model bir kişisel bakım ürünü siparişi verdim. Siparişimin kargoya verildiği görünüyor ancak ürün tarafıma teslim edilmedi. Kargo takip ekranında gönderi uzun süredir yalnızca transfer merkezinde görünüyor, tahmini teslim tarihi de geçmiş durumda.
Yaklaşık 3 gündür hem kargo firması hem de İdefix müşteri hizmetleri ile görüşüyorum. Kargo şirketi beni arayarak ürünün kaybolduğunu, durumu firmaya ilettiklerini söyledi. İdefix tarafı ise her aradığımda sadece “incelemede” bilgisini veriyor, ben sormadıkça herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmuyor.
Teslim tarihi geçmiş ve kargoda kaybolduğu belirtilen bu ürün için, ya aynı marka ve modelde yeni bir ürünün hemen gönderilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram IDE6a6a64f49a8de’dir. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
29.07.2026 tarihinde İdefix üzerinden Philips Head Shaver Pro Series 7000 adlı ürünü sipariş ettim. Siparişim Sürat Kargo ile gönderildi ancak kargo firması ürünü “kargoda kayboldu” diyerek teslim etmedi. Bunun üzerine İdefix üzerinden defalarca destek talebi oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Şikayetvar üzerinden durumu yazdıktan sonra İdefix’ten bir yetkili beni telefonla aradı. Görüşmede, ürünü beklediğimi ve gönderilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bugün kargo firmasını aradığımda, aldığım ürünün iade edildiğini söylüyorlar. Telefonda söylenenlerle yapılanların birbirini tutmaması ve bu kadar karmaşık, tutarsız bir alışveriş süreci yaşamış olmam beni ciddi anlamda mağdur etti.
Sipariş numaram IDE6a6a64f49a8de’dir. Ürünün yeniden kargoya verilerek tarafıma bir an önce teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Erkan Y., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
