to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade Süreci Haksızca Başlatıldı
İdefix üzerinden bir akıllı saat siparişi verdim ancak siparişim iki haftayı aşkın süredir elime ulaşmadı. Kargo sürecine dair net bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, yaşadığım gecikmeyle ilgili muhatap bulamıyorum.
Ürün bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen, sistemde bu sipariş için iade sürecinin başlatıldığını gördüm. Ne ürün elime ulaştı, ne de benden kaynaklı bir iade talebi bulunuyor. Hem kargomun gelmemesi hem de habersiz bir şekilde iade süreci başlatılması nedeniyle mağdur oldum.
Siparişimle ilgili sürecin incelenmesini, elime hiç ulaşmayan ürünümün ya acilen gönderilmesini ya da gecikme ve yaşanan mağduriyet göz önünde bulundurularak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Kargomun gelmemesi ile ilgili zaten müşteri temsilcinizle görüştüm. Günler geçti. Orada da belirttim yaşadığım en kötü müşteri deneyimi. Tekrar asla sizden alışveriş yapmam. Basit bir kargoyu bile bana iletmeyi başaramadınız. Kaldı ki zaten bana gelen kargo sipariş ettiğim kargo değil, başka ürün gönderildiğini arayıp bildirdiniz bana. Sipariş etmediğim ürünü bekliyorum 2 haftadır. Doğru kargoyu göndermeyi bile başaramayan firmanın sözlerine güven olmayacağı çok açık.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için iletişim numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İletişim kanallarından size ulaşamıyorum, herhangi bir detaylı bilgi verilmiyor bana süreçle ilgili. Bir kere aradınız, ve işteyim çalışıyorum. Sorunla ilgileniyormuş gibi sahte bir çaba göstermek yerine gerçekten çözmeye çalışsanız şimdiye çözerdiniz. Bana ulaşamadıysanız buraya yazmak yerine önce mail atardınız. Ya da sorunuma dair bilgilendirmeyi bu platform üzerinden çözmeye çalışırdınız. Kargomun nerede olduğu, sürecin neden uzadığı, neden ben iade talebi oluşturmamışken iade talebi oluşturulduğunu açıklardınız. Ama amacınız burada iş yapıyor gibi görünmekten başka bir şey değil.
12 gün sonra bugün beni arayıp memnuniyet puanımı değiştirmeyi talep etti idefix. Son mesajıma cevap bile vermeyip 'sorununuz çözülmüş' diyen bir müşteri temsilcisi ile konuştum. Sorunumu çözmedikleri gibi şikayetim müşteri temsilcisinin önünde açık bile değildi. Üstelik bunu ifade ettiğimde tamam ben ileteceğim deyip telefonu kapatmamı istedi. Gerçekten akıl alır gibi bir süreç işletmiyorlar. Tekrar asla alışveriş yapmayacağım gibi etrafımdaki insanlara da bu profesyonellikten uzak, kalitesiz tavırlarını iletiyor olacağım.
