İzin Almadan Batarya Değişimi Ve 14 Gün Kuralı Nedeniyle İphone İade Talebimin Reddedilmesi

İdefix üzerinden, Destek Bilişim aracılığıyla yenilenmiş iPhone 15 Pro Max satın aldım. Cihazı aldıktan bir süre sonra normalin üzerinde ısınma ve çok hızlı şarj bitmesi sorunları yaşamaya başladım. Bu nedenle ürünü ayıplı mal kapsamında iade/değişim talebiyle, kesinlikle tamir amaçlı olmadan servise gönderdim. Müşteri hizmetleri beni aradığında da açıkça ürünü tamirat için değil, iade veya değişim için gönderdiğimi belirttim.

Ancak 14 günlük süreyi geçtiği gerekçesiyle iade talebim reddedildi ve iznim olmamasına rağmen cihazın bataryasının değiştirildiği söylendi. Ürünü asla “pil değişimi” ya da “tamirat” için göndermedim, buna onay da vermedim. Cihaz açıldığı ve bataryası değiştiği için, yenilenmiş bile olsa en az 30.000 TL civarında değer kaybına uğradı. Buna rağmen ne İdefix ne de Destek Bilişim tarafı şu anda herhangi bir çözüm sunmuyor, mağduriyetim tamamen görmezden geliniyor.

Ben ürünü ayıplı mal kapsamında gönderdiğim için ya ürün bedelimin tamamen iadesini ya da cihazın açılmış ve bataryası değiştirilmiş olması nedeniyle oluşan değer kaybını da dikkate alacak şekilde, makul bir bedelle cihazın geri satın alınmasını talep ediyorum. İznim ve onayım olmadan yapılan bu batarya değişiminin ve uğradığım maddi kaybın ivedilikle giderilmesini istiyorum. İdefix üzerinde 50’ye yakın destek talebim var; benimle dalga geçer gibi sürekli aynı yanıtı veriyorlar. Şikayetten sonra destek ekibi bana ulaştı, satıcı ile görüştük, detayları vermiyoruz ama mağduriyetiniz giderilecek diye, sonrasında aynı gün ürün haberim olmadan tekrar gönderildi ve hiçbir mağduriyetimi gidermediler. Bataryası değişmiş ürünü hiçbir şekilde almayacağım; İdefix ve satıcı benimle adeta dalga geçiyor. 3. Defa bataryası değişmiş ürünü yolluyorlar, ben de teslim almıyorum. Ürünü sözde değiştirip başka ürün gönderdiler ürün bugün elime ulaştı değişim sertifikasında değişen parça yok yazıyor ama telefon hakkında kısmında 4 parça değişmiş satmak için telefoncuya götürünce de bu telefon çöp deyip fiyat bile vermedi. Parçası değiştiği belirtiler bu ürüne neden 80 bin tl vereyim ki bu bildiğiniz müşteriyi yanıltma ve küçük düşürücü. Bu yanıltmaya aracı olduğunuz için bu sorunu çözmeniz gerekir.