İdefix’in 390.000 TL’lik Sipariş İadesi Gecikiyor Kredi Kartım Blokeli

İdefix üzerinden 05.05.2026 tarihinde IDE69f9bc26161e1 numaralı siparişle 3 adet iPhone 17 Pro satın aldım. Siparişim bana hiçbir bilgi verilmeden, satıcının fiyat hatası gerekçesiyle 06.05.2026 tarihinde iptal edildi ve iade süreci başlatıldığı söylendi. Toplam 390.000 TL tutarındaki bu işlemle ilgili kartıma herhangi bir iade yansımadı ve kredi kartı limitim tamamen dolu olduğu için ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Bu süreçte İdefix müşteri hizmetlerini 6 kez telefonla aradım ve 4 defa da destek kaydı oluşturdum. Her seferinde siparişimin iptal statüsünde olduğu, iademin bankamın süreçlerine bağlı olarak 2-10 iş günü içinde kartıma yansıyacağı cevabını aldım. Ayrıca hizmet bedellerinin iade edilmeyeceği de tarafıma iletildi. Ancak bankamla yaptığım görüşmede, İdefix tarafından herhangi bir iade sürecinin henüz bankaya iletilmediği, bu nedenle kartıma yansıyan bir iade olmadığı bilgisi verildi.

İdefix ile yaptığım yazışmalarda 07.05.2026 ve 12.05.2026 tarihlerinde aynı standart cevabı aldım. Sonrasında da talebimin ilgili departmana aktarılacağı ve inceleme yapılarak dönüş yapılacağı söylendi, fakat aradan 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen iade hâlâ yapılmadı. Bugün itibarıyla (21.05.2026) hâlâ “inceleniyor” denilmekte ve yarın kredi kartımın son ödeme günü olmasına rağmen kartımdaki bu yüksek tutarlı blokaj nedeniyle ödeme yapamıyorum.

İdefix’in, kendi iptal ettiği bir siparişin iade sürecini bu kadar uzatması ve net bir çözüm sunmaması kabul edilemez. 390.000 TL tutarındaki ödemenin derhal, gecikmeksizin ödeme yaptığım kredi kartına iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyet, olası faiz ve malı kayıplar konusunda sorumluluğun İdefix’e ait olduğunun dikkate alınmasını talep ediyorum. Bu durumun acil olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.