İptal Ve İade Taleplerim Reddedildi, Kahvemde Tat Ve Koku Yok

15 Temmuz 2026 tarihinde İdefix üzerinden IDE6a57279AA0592 sipariş numarası ile Anisah Coffee Türk Kahvesi 12'li Ekonomik Paket satın aldım. Sipariş aşamasında ürünün 18 Temmuz’da kargoya verileceği belirtilmişti. Ancak ben 16 Temmuz’da kararımı değiştirerek siparişimin iptal edilmesi için talepte bulundum ve talebimin incelemeye alındığı bilgisi verildi. Buna rağmen aynı gün akşam saatlerinde, belirtilen tahmini kargoya veriliş tarihinden iki gün önce, ürünün kargoya verildiği ve iade talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi.

Ürünü 17 Temmuz’da teslim aldım. Merakla beklediğim ve reklamlarında sürekli olarak kahvelerinin çok övüldüğü bu üründen büyük bir beklentim vardı. 12 adet 100 gramlık paketten ilkini açtığımda, ne çiğken ne de pişirince kahve kokusu alamadım, tadı ise neredeyse yoktu. Son kullanım tarihine baktığımda 22.06.2027 yazdığını ve ürünün aslında raf ömrü açısından sorunlu görünmediğini gördüm. Belki diğer paketler farklıdır diye düşünerek bir paket daha açtım, ancak onda da aynı şekilde ne koku ne de tat vardı.

Bunun üzerine ürünü beğenmediğimi ve açılmamış durumda olan 10 adet 100 gramlık paketi iade etmek istediğimi ilgili satıcıya ilettim. Talebime verilen yanıtta, “Değerli Müşterimiz; ilgili ürün tek fiyata Anisah Coffee Türk Kahvesi 12'li Ekonomik Paket olarak satılmaktadır bu şekilde iade gönderim sağlanması yapılamamaktadır. Sevgiler İdefix Müşteri Deneyimi Ekibi” denilerek iade talebim reddedildi. Sipariş aşamasında ürünün taze paketlendiği ve kaliteli bir kahve deneyimi sunacağı yönünde bir algı oluşturulmasına rağmen, elime ulaşan kahvelerde bırakın tadı, kahve kokusu bile kalmamış durumda.

Hem iptal talebimin dikkate alınmaması hem de bariz şekilde kalitesiz bir ürünle karşılaşıp iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Açılmış 2 paket dışındaki 10 adet kapalı paketin iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını veya gerçekten kahve kokusu ve tadı olan, kaliteli bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. İnceleme ve geri dönüşleriniz için sipariş numaram IDE6a57279AA0592, iletişim için e‑posta adresim ise gök********@gmail.com’dur.