to read complaints and reviews, or file yours.İptal Ve İade Taleplerim Reddedildi, Kahvemde Tat Ve Koku Yok
15 Temmuz 2026 tarihinde İdefix üzerinden IDE6a57279AA0592 sipariş numarası ile Anisah Coffee Türk Kahvesi 12'li Ekonomik Paket satın aldım. Sipariş aşamasında ürünün 18 Temmuz’da kargoya verileceği belirtilmişti. Ancak ben 16 Temmuz’da kararımı değiştirerek siparişimin iptal edilmesi için talepte bulundum ve talebimin incelemeye alındığı bilgisi verildi. Buna rağmen aynı gün akşam saatlerinde, belirtilen tahmini kargoya veriliş tarihinden iki gün önce, ürünün kargoya verildiği ve iade talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi.
Ürünü 17 Temmuz’da teslim aldım. Merakla beklediğim ve reklamlarında sürekli olarak kahvelerinin çok övüldüğü bu üründen büyük bir beklentim vardı. 12 adet 100 gramlık paketten ilkini açtığımda, ne çiğken ne de pişirince kahve kokusu alamadım, tadı ise neredeyse yoktu. Son kullanım tarihine baktığımda 22.06.2027 yazdığını ve ürünün aslında raf ömrü açısından sorunlu görünmediğini gördüm. Belki diğer paketler farklıdır diye düşünerek bir paket daha açtım, ancak onda da aynı şekilde ne koku ne de tat vardı.
Bunun üzerine ürünü beğenmediğimi ve açılmamış durumda olan 10 adet 100 gramlık paketi iade etmek istediğimi ilgili satıcıya ilettim. Talebime verilen yanıtta, “Değerli Müşterimiz; ilgili ürün tek fiyata Anisah Coffee Türk Kahvesi 12'li Ekonomik Paket olarak satılmaktadır bu şekilde iade gönderim sağlanması yapılamamaktadır. Sevgiler İdefix Müşteri Deneyimi Ekibi” denilerek iade talebim reddedildi. Sipariş aşamasında ürünün taze paketlendiği ve kaliteli bir kahve deneyimi sunacağı yönünde bir algı oluşturulmasına rağmen, elime ulaşan kahvelerde bırakın tadı, kahve kokusu bile kalmamış durumda.
Hem iptal talebimin dikkate alınmaması hem de bariz şekilde kalitesiz bir ürünle karşılaşıp iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Açılmış 2 paket dışındaki 10 adet kapalı paketin iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını veya gerçekten kahve kokusu ve tadı olan, kaliteli bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. İnceleme ve geri dönüşleriniz için sipariş numaram IDE6a57279AA0592, iletişim için e‑posta adresim ise gök********@gmail.com’dur.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Az önce telefonla aradılar ve iadeyi kabul edemediklerini belirten bir konuşma gerçekleşti idefix ve Anisah Coffee den alışveriş yapacaklar için bu sorun da burada dursun belki sipariş vermeden bazıları için bir fikir oluşturur
Sayın Gökhan A., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İdefix Pazar Yeri ile yaşadığım bu deneyim, müşteri memnuniyetine verilen önemin ne yazık ki sadece söylemde kaldığını düşündürdü. Yaşadığım sorunun çözümü konusunda müşteri temsilcilerinin yaklaşımı son derece ilgisiz, ezbere ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Sorunun özünü anlamak yerine sürekli standart cevaplarla süreci geçiştirmeye çalıştılar. Tüketici olarak haklı taleplerimi değerlendirmek yerine, adeta konuyu kapatmaya odaklanan bir tutum sergilendi. Bana gönderilen; *"Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız."* şeklindeki mesaj da yaşadığım mağduriyeti gidermekten çok uzak, tamamen otomatik ve kalıplaşmış bir yanıttan ibarettir. Telefonda gerçek anlamda bir çözüm sunulmadığı gibi, bu mesaj da sorunun çözüldüğü izlenimi oluşturmaya yönelik görünmektedir. İşin en dikkat çekici tarafı ise, sorunum İdefix tarafından değil, ürünü satan firma tarafından çözüme kavuşturulmuştur. Satıcı benimle iletişime geçerek özür dilemiş, müşteri memnuniyetini ön planda tutmuş ve çözüm üretmiştir. Buna karşılık İdefix Pazar Yeri, süreç boyunca yalnızca aracı olmasına rağmen hiçbir sorumluluk almamış, tüketiciyi yalnız bırakmıştır. Bir pazar yerinden beklenen, satıcı ile müşteri arasında köprü olmak ve sorunları çözmeye çalışmaktır. Ne yazık ki İdefix bu konuda sınıfta kalmıştır. Müşteri temsilcilerinin yaklaşımı, iletişim şekli ve çözüm üretme konusundaki yetersizlikleri nedeniyle bu platformu bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Alışveriş yapacak herkese de, olası bir sorun yaşadıklarında karşılaşabilecekleri bu ilgisiz ve çözümden uzak müşteri hizmetlerini göz önünde bulundurmalarını tavsiye ederim.
İdefix tarafından önceki cevabın dışında herhangi bir gelişme yaşanmadı. Ancak ürünü temin eden satıcı Anisah Coffee benimle doğrudan iletişime geçerek süreci müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde yönetti. Yapılan görüşme sonucunda sorunum çözüme kavuşturuldu ve ürün değişimi gerçekleştirildi. Bu nedenle çözüm için Anisah Coffee'ye teşekkür ederim. Keşke aynı yaklaşımı İdefix de gösterebilseydi.
