to read complaints and reviews, or file yours.IMEI Klonlama Sorunu Ve Mağduriyet
İdefix üzerinden 16.06.2024 tarihinde Xiaomi Redmi Note 13 Pro aldım. Geçen ay BTK'dan 'IMEI numarası klonlanmıştır, cihazınız 30 gün içinde kapatılacaktır' bilgisi geldi. İdefix'le iletişime geçtim ve talep açıldı. Cihazı göndereceğim bir kargo kodu bilgisi paylaşıldı. Arayıp sorduğumda cihazına ücret iadesi yapılacağı bilgisini verdiler. Buraya kadar her şey normal. Film buradan sonra başlıyor. Ben cihazı 8-9 ay önce İdefix'e güvenerek aldım. Onlar bana yurt dışı kaçak telefon sattılar. Şimdi aynı cihazı almak istesem arada %50'ye yakın fiyat farkı var, bunu kim karşılayacak? Dediğimde, 'biz karşılayamıyoruz' cevabı aldım. Fıkra bu kadar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak açıkça kaçakçıları destekleyerek yurt dışı telefon satışına destek olduğunuz için ve tüketiciyi mağdur ettiğiniz için 5 dakika dilekçe dolduracağım.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Levent B., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Hiçbir şekilde kaydadeğer bir bilgi yok. Yurt dışı kaçak telefon satmışlar. Cihazdaki 2 adet IMEI adresinide başka telefonlara kopyalanmış. E devlet üzerinden bakabiliyorsunuz. Sözde teknik servise gönderiyormuşum telefonu. Kime gittiği belli değil. İdefix'ten telefon almayın. Dün görüştüğüm kişi iade olacak diyor, bugün bana bilgi verdiğini buraya yazan arkadaş teknik servisin karar vereceğini söylüyor. Ses kayıtları kendilerinde vardır. Tüketici hakem heyetinde görüşürüz.
10 gündür göndermiş olduğum klonlanmış telefon ile ilgili hala bir bilgi yok. Paranızla rezil olmak istiyorsanız idefix ten alışveriş yapabilirsiniz. Müşteri temsilcilerinin hiçbir yetkisi yok. Firma kurumsal değil. Tüketici mahkemesinden başka bir yol yok. Benim başıma gelmez demeyin.
20 gün oldu, satıcı telefonu geri göndermiş 7-8 ay kullanıldığı için iade alamazmış :) IMEI kopyalayıp sattıkları cihaz. İthalat garantili ve özellikle İdefix'ten cihaz almayın. İdefix ten telefon almayın. İdefix i Tüketici Hakem Heyeti'ne verdim.
Evet son olarak telefon tarafıma gönderildi. Başka bir IMEI çakmışlar telefona. İdefix e bunun yasal olmadığını söyledim yapabileceğimiz bir şey yok dediler :) tüketici 100/ 5.000.000 beni haklı bulacak lakin 5-6 ay sonra sonuçlanıyor. Mağdur olmamak için buradan alışveriş yaparken 2 kere düşünün.
Milyonlarca lira harcayarak medyada “itibar” imajı çizen kurumların, gerçek müşterilerinin sesini duymaması ne kadar acı… Şikayetvar gibi değerli bir platformdaki yorumları dikkate almamanın bedelini ben de ağır şekilde ödüyorum. Firmanın tavrında en ufak bir değişiklik olmaması insanı çaresizliğe sürüklüyor. IMEI’si çakılmış telefonu müşteriye gönderen sistem, mağduru satıcının insafına terk ediyor. Ürün geri gönderiliyor, deliller karartılıyor; aldatılmış müşteri ise “başının çaresine bak” denilerek yalnız bırakılıyor. Bu, sadece ticari bir hata değil; insan onurunu hiçe sayan bir yaklaşım. Oysa kurum, mağduriyetleri görmezden gelmek yerine vicdanlı bir yol seçebilir. Kusuru kendisi doğrulamalı ya da bağımsız bir yerde doğrulatmalı; satıcıya yaptırım uygularken mağdur müşteriye telafi edici ödeme yapmalıdır. Bir firmanın adının tüketici mahkemelerinde anılması ona itibar kazandırmaz; güven kaybına yol açar. Güven kaybetmek kolaydır; geri kazanmak ise ancak vicdanla mümkündür.