Teslim Edilmeyen Kitap İçin İade Talebi Ve Zorla Alternatif Gönderimi

İdefix üzerinden 28 Haziran’da IDE6a4170e8b5314 numaralı siparişi vererek birkaç kitap satın aldım. Siparişimde yer alan “3. Sınıf Tüm Dersler Kazanım hba Yayını” isimli kitap hiç gönderilmedi, diğer kitaplar ise teslim edildi. Bu sorunla ilgili 2 Temmuz’dan beri destek hattı ve canlı destek üzerinden İdefix ile defalarca görüştüm.

Görüşmelerimizde satıcının elinde bu kitabın olmadığı, bunun yerine iki adet alternatif kitap göndermeyi düşündükleri ifade edildi. Ben ise böyle bir talepte hiç bulunmadım, istemediğim kitapların gönderilmesini kabul etmediğimi açıkça belirttim ve en başından beri sadece gelmeyen kitap için ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Sonuç olarak ne alternatif kitap gönderildi ne de para iadem yapıldı; yani bugüne kadar talebim doğrultusunda hiçbir somut işlem yapılmadı.

Yaklaşık 550–585 TL tutarındaki ödememi banka/kredi kartıyla yaptım. 2 Temmuz’dan bu yana günlerdir “gerekli yerlere iletiyoruz” denmesine rağmen ücret iadem hâlâ gerçekleşmedi. Pazartesi günü ayrıca bir şikayet daha oluşturmamıza rağmen yine herhangi bir aksiyon alınmadı, ne iade yapıldı ne de sürecin çözüleceğine dair güven veren bir gelişme oldu.

İdefix’in gelmeyen kitapla ilgili alternatif ürün düşüncesini tamamen rafa kaldırarak, bu ürünün bedeli olan tutarı daha fazla gecikmeden kartıma iade etmesini ve uzun süredir hiçbir adım atmadan devam ettirdiği bu mağduriyeti bir an önce sonlandırmasını talep ediyorum.