to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'ten Sipariş Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
3 Nisan 2026 tarihinde İdefix üzerinden Elton John – Diamonds 2 LP plağını IDE69cf8f8AB9f1b numaralı siparişimle satın aldım. Sipariş verilirken ürünün 2 günde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, aradan yaklaşık 2 hafta geçmesine karşın ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.
Süreçle ilgili bilgi almak için çağrı merkezini defalarca aradım ancak telefonlara cevap verilmiyor. Sistem üzerinden açtığım destek taleplerinde ise sadece “talebiniz inceleniyor” ve “ilgili birime iletildi” şeklinde otomatik yanıtlar veriliyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve teslimatla ilgili net bir bilgi paylaşılmıyor.
İdefix’in, gecikmenin sebebini açık ve net bir şekilde açıklamasını, ürünümü vakit kaybetmeden acilen kargoya verip tarafıma ulaştırmasını istiyorum. Eğer bunu yerine getiremiyorlarsa, ödediğim tutarın ve varsa hesabımdan kullanılan puanların eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.
Gelişme
3 Nisan 2026 tarihinde İdefix’ten Elton John – Diamonds 2 LP plağını satın aldım. Bu alışverişe tanımlı 165 TL’lik puanımı, kendi hatalarından kaynaklandığını söyleyerek iptal ettiler ve telefonla arayıp bu puanları hesabıma yeniden yükleyeceklerini ifade ettiler. Ancak verilen bu söz yerine getirilmedi, puanlarım hâlâ hesabıma tanımlanmadı.
Sipariş numaram IDE69cf8f8AB9f1b’dir. 18 Nisan 2026 tarihi itibarıyla, aradan geçen süreye rağmen puanlarım yatırılmadı. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak mümkün olmuyor, yazılı olarak yaptığım başvurulara da herhangi bir geri dönüş alamadım.
Hem puanlarımın keyfi biçimde iptal edilmesi hem de sonrasında “iade edeceğiz” denip bunun yapılmaması nedeniyle mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. 165 TL değerindeki puanlarımın derhal hesabıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve bu gecikmeye ilişkin gerekçenin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Şikayet var bildirimim üzerine, 17.04.2026 (1 gün sonra) idefix aradı. Haftabaşı çözeceğiz dedi. İdefix destek ekibi ilgileniyoruz deyip duruyor hala. Bekliyorum...
Bugün tekrar aradılar. Temin edemiyoruz dediler. Paranızı ve puanınızı iade edeceğiz dediler. Bekliyorum, 2.018 TL para ve 165 TL puan iadesi için...
Kredi kartı tutarı iade edildi. Ancak telefonda taahhüt ettikleri İdefix puanlarıma el koydular iade etmediler. Bir de iade edeceğiz diye yalan beyanda bulundular. İdefix olarak Ürünü satışa koyuyorlar, siparişi onaylıyorlar, 16 gün bekletip, oyalayıp, iptal ediyorlar, puanlarınızı iç ediyorlar. Cezayı müşteriye çektiriyor, onlar yalanla işlerini yürütüyorlar. Utanma, ahlak kalmamış. Şikayet Var sitesi olmadan, hiç sallamıyorlar.
Sayın Mesut G., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
