İdefix’ten Satın Alınan Telefonun Garanti Tarihi Yanlış Ve İade Süreci Başlatılmadı

İdefix üzerinden “profesyonel GSM” adlı satıcıdan Samsung Z Flip6 marka telefonu 2 Ocak tarihinde sıfır ve 2 yıl garantili ürün olarak satın aldım, ürün 9 Ocak’ta elime geçti. Ancak telefonu aldıktan yaklaşık bir ay sonra arıza yaşadığım için yetkili servise götürdüğümde, ürünün garanti başlangıcının yaklaşık 1,5 yıl önce yapıldığını ve garantisinin bitmesine sadece 6 ay kaldığını öğrendim.

Servis, garanti başlangıç tarihinin Temmuz 2024 olduğunu ve garantinin Temmuz 2026’da sona ereceğini belirten bir servis raporu düzenledi. Yani bana “sıfır ve 2 yıl garantili” diye satılan ürünün gerçekte daha önce garantiye başlanmış olduğu, dolayısıyla ayıplı ürün olduğu ortaya çıktı. Bu servis raporunu da ekleyerek İdefix üzerinden başvuruda bulundum.

İdefix’ten gelen yanıtta, satıcı ile görüştüklerini, ürünün 2 yıl garantili olduğunu ve herhangi bir soru işareti olursa ürünün iade koşullarına uygun olarak iade edilebileceğini söylediklerini ilettiler. Buna rağmen, servis raporuna ve ürünün garanti durumunun açıkça farklı olmasına karşın ürünüm için iade süreci başlatılmadı, ürün iade alınmadı.

Sipariş/işlem numaram: İDE6957eb89e7128. “Sıfır, 2 yıl garantili” diye sattıkları ürünün garanti süresinin çoktan başlamış olmasından dolayı bu ürünü ayıplı olarak değerlendiriyorum. Ürünün iade alınmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.